Anserve, Inc.는 정규 업무시간 외나 통화량이 많은 시간에도 발신자에게 믿을 수 있고 세심한 지원을 제공해야 하는 조직을 위해 연중무휴 실시간 전화 응대 서비스를 제공합니다. 긴급 전화 처리, 이중 언어 및 다국어 응대, 예약 일정 관리와 함께 의료기관, 공공서비스 기업, 부동산 관리자 및 기타 사업체를 위한 업종별 지원을 제공합니다. 북미에 기반을 둔 상담원이 발신자와 직접 대화하며, HIPAA 규정 적용 통신에 맞춰 설계된 보안 메시지 기능으로 의료 분야 고객을 지원합니다. 각 고객의 요구에 따라 전화를 담당자에게 연결하거나 기록해 팀이 신속하게 대응할 수 있도록 돕습니다.
고객 성공 담당 계정 관리자
HIPAA를 준수하는 Anserve 콜센터에서 고객 관계를 구축하고 강화하며 계정 성장 기회를 발굴합니다. 고객 커뮤니케이션, CRM 기록, 보고, 회의 및 업계 박람회도 조율합니다.
설명
- 탄탄한 고객 관계를 구축하고 기존 계정을 확장할 기회를 찾습니다.
- 배정된 고객에게 연락하고 주요 담당자 역할을 합니다.
- 정기 점검을 마련하고 최신 정보를 공유하며 계정 검토를 진행합니다.
- Anserve Operations 및 CRM에서 고객 기록을 관리합니다.
- 고객이 Anserve 서비스의 관련 기능을 이해하도록 돕습니다.
- 내부 팀과 외부 이해관계자를 위한 보고서를 작성하고 설명합니다.
- 초과 물량 처리, 예약 서비스, 인바운드 문자 및 이메일을 포함한 계정 성장 기회를 찾습니다.
- 시니어 고객 성공 관리자와 후속 조치를 조율합니다.
- 원격 또는 대면으로 고객 회의에 참여합니다.
- 다른 부서 및 고위 리더와 협력합니다.
- 영업 프레젠테이션과 내외부 마케팅 활동을 지원합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 및/또는 계정 관리 경력 3년 이상.
- 학사 학위 소지자 우대.
- Microsoft 제품 및 CRM 시스템에 대한 실무 지식.
- 관련 업무 시스템을 익힐 수 있는 역량.
- 뛰어난 구두·문서 소통 능력과 분석력.
- 전화 사용에 익숙하고 세부 사항에 주의를 기울이며 명확하게 기록하는 능력.
- 뛰어난 조직력과 의욕, 결과에 대한 집중력.
- 책임감, 명확한 의사소통 및 자신감.
- 원격 또는 사무실 환경에서 효과적으로 일할 수 있는 능력.
- 독립적으로 일하면서도 협업할 수 있는 능력.
- 업계 박람회 및 대면 고객 회의를 위한 일부 출장.
- 의료 업계에 대한 기본 지식이 있으면 우대.
복리후생
- 401(k) 퇴직연금에 고용주가 최대 4%까지 매칭합니다.
- 의료보험료를 넉넉하게 지원합니다.
- 치과, 시력, 상해 및 중대 질병 보장을 제공합니다.
- 넉넉한 유급 휴가를 제공합니다.
- 학비를 지원합니다.
- 추천 보너스를 제공합니다.
- 전문 교육 환경을 제공합니다.
- 수상 경력이 있는 팀과 함께 일할 기회가 있습니다.
- 유연한 근무 조건을 제공합니다.
- 가족 소유 기업입니다.
- 승진 기회를 제공합니다.
- 관리자 개발 프로그램을 운영합니다.
- 월별 보상과 인센티브를 제공합니다.
- 업계 관련 보상을 연 2회 제공합니다.
