Anserve, Inc.
Anserve, Inc.
Anserve, Inc. cung cấp dịch vụ trả lời cuộc gọi trực tiếp 24/7 cho các tổ chức cần hỗ trợ tận tình và đáng tin cậy cho người gọi ngoài giờ làm việc thông thường cũng như trong những giai đoạn bận rộn. Dịch vụ bao gồm xử lý cuộc gọi khẩn cấp, trả lời bằng hai hoặc nhiều ngôn ngữ, đặt lịch hẹn và hỗ trợ chuyên biệt theo ngành cho phòng khám, đơn vị cung cấp tiện ích, nhà quản lý bất động sản và các doanh nghiệp khác. Nhân viên tại Bắc Mỹ trực tiếp trao đổi với người gọi; dịch vụ nhắn tin bảo mật được thiết kế cho hoạt động liên lạc thuộc phạm vi HIPAA hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực y tế. Công ty giúp các nhóm luôn phản hồi kịp thời bằng cách đảm bảo cuộc gọi được kết nối với nhân viên và được chuyển tiếp hoặc ghi nhận theo nhu cầu của từng khách hàng.

Quản lý tài khoản, thành công khách hàng

Xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tìm kiếm cơ hội tăng trưởng tại trung tâm cuộc gọi tuân thủ HIPAA của Anserve. Vị trí này cũng điều phối hoạt động liên lạc với khách hàng, hồ sơ CRM, báo cáo, cuộc họp và hội chợ thương mại.

Mô tả

  • Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và xác định cơ hội mở rộng các tài khoản hiện có.
  • Chủ động liên hệ với khách hàng được phân công và làm đầu mối liên lạc chính của họ.
  • Sắp xếp các buổi trao đổi định kỳ, chia sẻ thông tin cập nhật và đánh giá tài khoản.
  • Quản lý hồ sơ khách hàng trong Anserve Operations và hệ thống CRM.
  • Giúp khách hàng hiểu các tính năng phù hợp trong dịch vụ của Anserve.
  • Chuẩn bị và giải thích báo cáo cho các nhóm nội bộ và các bên liên quan bên ngoài.
  • Tìm kiếm cơ hội phát triển tài khoản, bao gồm hỗ trợ xử lý khối lượng công việc vượt mức, dịch vụ đặt lịch hẹn và tiếp nhận tin nhắn văn bản cũng như email.
  • Phối hợp các bước theo dõi tiếp theo với Quản lý cấp cao về thành công khách hàng.
  • Tham gia các cuộc họp với khách hàng từ xa hoặc trực tiếp.
  • Phối hợp với các phòng ban khác và lãnh đạo cấp cao.
  • Hỗ trợ thuyết trình bán hàng và các hoạt động tiếp thị nội bộ, bên ngoài.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

Yêu cầu

  • Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và/hoặc quản lý tài khoản.
  • Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân.
  • Có kiến thức thực hành về các sản phẩm Microsoft và hệ thống CRM.
  • Có khả năng học cách sử dụng các hệ thống nghiệp vụ liên quan.
  • Kỹ năng giao tiếp, viết và phân tích tốt.
  • Thoải mái khi sử dụng điện thoại, chú ý đến chi tiết và có kỹ năng ghi chép rõ ràng.
  • Có khả năng tổ chức tốt, chủ động và tập trung vào kết quả.
  • Có tinh thần trách nhiệm, giao tiếp rõ ràng và tự tin.
  • Có khả năng làm việc hiệu quả từ xa hoặc tại văn phòng.
  • Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác.
  • Sẵn sàng đi công tác một số lần để dự hội chợ thương mại và họp trực tiếp với khách hàng.
  • Có hiểu biết cơ bản về ngành chăm sóc sức khỏe là một lợi thế.

Phúc lợi

  • 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty lên đến 4%.
  • Công ty chi trả phần lớn phí bảo hiểm y tế.
  • Bảo hiểm nha khoa, thị lực, tai nạn và bệnh hiểm nghèo.
  • Thời gian nghỉ có lương hào phóng.
  • Hỗ trợ hoàn trả học phí.
  • Thưởng giới thiệu ứng viên.
  • Môi trường đào tạo chuyên môn.
  • Cơ hội làm việc cùng đội ngũ từng đoạt giải thưởng.
  • Điều kiện làm việc linh hoạt.
  • Công ty do gia đình sở hữu.
  • Cơ hội thăng tiến.
  • Chương trình phát triển dành cho quản lý.
  • Phần thưởng và khuyến khích hằng tháng.
  • Phần thưởng trong ngành hai lần mỗi năm.

Việc làm liên quan

Closets By Design

Tư vấn bán hàng và thiết kế giải pháp sắp xếp nhà cửa

Closets By Design
201 – 500 Nhân viên
Hậu cầnSản xuấtTư vấn

Tư vấn bán hàng và thiết kế của Closets By Design gặp khách hàng dân cư tại nhà để lên kế hoạch cho các giải pháp sắp xếp tùy chỉnh. Công việc gồm tư vấn sản phẩm, đề xuất thiết kế tủ quần áo và chốt đơn hàng từ khách hàng tiềm năng do công ty cung cấp.

Mở
Shade Inc.

Quản lý khách hàng kết hợp, gia hạn và mở rộng SaaS

Shade Inc.

Quản lý việc gia hạn, mở rộng tài khoản và tăng trưởng khách hàng cho nền tảng truyền thông sáng tạo ứng dụng AI của Shade. Xây dựng quan hệ thương mại với khách hàng thuộc phân khúc thị trường tầm trung và doanh nghiệp lớn.

Mở
Talkiatry

Quản lý quan hệ đối tác nhà cung cấp song ngữ, Atlanta

Talkiatry
501 – 1.000 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe

Phát triển nguồn bệnh nhân được giới thiệu đến nền tảng tâm thần học Talkiatry bằng cách xây dựng quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ và quản lý tài khoản. Thúc đẩy tăng trưởng tại khu vực Atlanta thông qua tiếp cận, phát triển tài khoản và hỗ trợ quy trình giới thiệu bệnh nhân.

Mở
Nokia

Quản lý khách hàng hạ tầng mạng Nokia

Nokia

Phát triển doanh số hạ tầng mạng Nokia cho các khách hàng doanh nghiệp ngành tiện ích ở vùng đông bắc Hoa Kỳ. Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược, dự báo, hồ sơ dự thầu, giá cả và mục tiêu doanh thu.

Mở
EXL

Quản lý cấp cao về gắn kết khách hàng, RevOps tại EXL

EXL

Dẫn dắt các chương trình tư vấn của EXL về vận hành doanh thu, tăng trưởng khách hàng, dữ liệu, phân tích và chuyển đổi AI. Tư vấn cho lãnh đạo cấp cao, đồng thời định hướng phát triển giải pháp, triển khai và nâng cao năng lực đội ngũ.

Mở