Shade Inc.は、クリエイティブチームや企業向けに、クラウド型のメディアストレージおよびアセット管理プラットフォームを提供しています。クラウドNASにより、ローカルストレージのようにスムーズにメディアへアクセスでき、AIツールを使ってアセットを検索したり、文字起こし、シーンの説明、ショットの種類、顔認識などのメタデータを生成したりできます。さらに、レビューと承認、共有範囲の制御、役割ベースのアクセス権限、クリエイティブ業務向けの連携機能も備えています。代理店、ポストプロダクション企業、スポーツ・メディアチーム、ブランド、企業組織にサービスを提供し、SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、GDPR、TPNなどのセキュリティおよびコンプライアンス認証を取得しています。
ハイブリッド勤務 アカウントマネージャー（SaaS更新・拡大）
ShadeのAI搭載クリエイティブメディアプラットフォームで、契約更新、アカウント拡大、顧客成長を担当します。 中堅・大企業の顧客と商業的な関係を築きます。
仕事内容
- 価格、パッケージ、交渉、更新、契約締結について顧客との協議を主導する。
- 中堅企業および大企業の契約更新とアカウント拡大を管理する。
- ユーザー、チーム、ワークフロー、組織全体での利用拡大を通じて成長機会を見つける。
- エンドユーザー、社内推進者、購買担当者、経営層の関係者との関係を築く。
- 顧客のワークフロー、課題、目標、事業上の優先事項を理解し、適切に支援する。
- AI検索、自動メタデータ付与、文字起こし、レビューと承認、コラボレーションツールの利用を促進する。
- テクニカルカスタマーサクセスマネージャーや導入スペシャリストと連携し、オンボーディング、定着、展開計画、継続的な成果を支援する。
- 顧客維持、機能の利用定着、ワークフローの活用、成長を支える四半期ごとの事業レビューと成功計画を作成する。
- 顧客のフィードバックと市場の知見をプロダクトチームおよび経営陣に共有する。
- エスカレーションされた問題の解決に向けて、カスタマーサクセスチームと技術チームを支援する。
- アカウント管理の実践方法とプロセスを策定し、改善する。
応募要件
- SaaSのアカウント管理、または類似する販売後の商業職で4～6年以上の経験がある。
- 更新、拡大、複数の関係者が関与する商業関係を管理した確かな実績がある。
- 中堅企業および／または大企業の顧客を50～100社以上担当した経験がある。
- 戦略的な顧客との対話と、確実な業務遂行を両立できる。
- 優れた商業的判断力を持ち、価格設定や交渉に関する話し合いに対応できる。
- カスタマーサクセス、導入、サポート、プロダクト、営業、経営の各チームと効果的に連携できる。
- 優れたヒアリング力で事業課題を掘り下げ、顧客の優先事項を理解し、有意義な成果につなげられる。
- AIツールを高いレベルで活用できる。
- 明確にコミュニケーションを取り、細部に注意を払いながら業務を整理して進められる。
- 変化の速いスタートアップ環境で柔軟に働ける。
- 好奇心、工夫する力、適応力、推進力がある。
福利厚生
- 競争力のある報酬。
- 営業部門のリーダーや経営幹部と密接に関わる機会。
- エンジニアリングおよびカスタマーサクセスチームとの直接的な協働。
- 急成長中の企業で大きな影響を与える機会。
- 会社の成長に合わせてアカウント管理のあり方を形作る、基盤となるポジション。
