混合辦公客戶經理（SaaS 續約與業務拓展）
負責 Shade AI 創意媒體平台的客戶續約、帳戶拓展與客戶成長。 與中型市場及企業客戶建立商業合作關係。
說明
- 主導客戶關於定價、方案、談判、續約及成交的溝通。
- 負責中型市場及企業客戶的續約與帳戶拓展。
- 透過擴大平台在使用者、團隊、工作流程和組織中的應用，發掘成長機會。
- 與終端使用者、內部支持者、買方及高階主管利害關係人建立關係。
- 了解客戶的工作流程、挑戰、目標和業務重點，並據此提供有效指引。
- 推動客戶使用 AI 搜尋、自動中繼資料、轉錄、審核與核准及協作工具。
- 與技術客戶成功經理及導入專員合作，推進客戶到職、產品採用、推廣計畫和持續成果。
- 制定季度業務檢討和成功計畫，支持客戶留存、功能採用、工作流程啟用及業務成長。
- 向產品團隊和公司領導階層分享客戶回饋及市場洞察。
- 協助客戶成功和技術團隊解決升級處理的問題。
- 建立並完善客戶管理實務與流程。
職位要求
- 具備 4–6 年或以上 SaaS 客戶管理或類似售後商務職務經驗。
- 擁有管理續約、業務拓展及多方利害關係人商業關係的良好實績。
- 曾管理由 50–100 個或以上中型市場及／或企業客戶組成的客戶組合。
- 能兼顧策略性客戶溝通與可靠的營運跟進。
- 具備良好的商業判斷力，並能處理定價和談判溝通。
- 能與客戶成功、導入、支援、產品、銷售及管理團隊有效協作。
- 善於發掘業務挑戰、了解客戶優先事項並推動有意義的成果。
- 熟練運用 AI 工具。
- 溝通清晰、條理分明，並注重細節。
- 能適應快速發展且持續變動的新創環境。
- 具備好奇心、應變能力、適應力和行動力。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 能與銷售領導階層及 C-suite 高階主管密切合作。
- 直接與工程和客戶成功團隊合作。
- 有機會在快速擴張的公司發揮重要影響。
- 作為基礎性職位，參與塑造公司成長過程中的客戶管理體系。
