混合办公客户经理（SaaS 续约与业务拓展）
负责 Shade AI 创意媒体平台的客户续约、账户拓展与客户增长。 与中型市场及企业客户建立商业合作关系。
描述
- 主导客户关于定价、套餐、谈判、续约及成交的沟通。
- 负责中型市场及企业客户的续约与账户拓展。
- 通过扩大平台在用户、团队、工作流程和组织中的应用，发掘增长机会。
- 与终端用户、内部支持者、买方及高管利益相关方建立关系。
- 了解客户的工作流程、挑战、目标和业务重点，并据此提供有效指导。
- 推动客户使用 AI 搜索、自动元数据、转录、审核与批准及协作工具。
- 与技术客户成功经理及实施专员合作，推进客户入职、产品采用、推广计划和持续成果。
- 制定季度业务回顾和成功计划，支持客户留存、功能采用、工作流程启用及业务增长。
- 向产品团队和公司管理层分享客户反馈及市场洞察。
- 协助客户成功和技术团队解决升级处理的问题。
- 建立并完善客户管理实践与流程。
任职要求
- 具备 4–6 年或以上 SaaS 客户管理或类似售后商业岗位经验。
- 拥有管理续约、业务拓展及多方利益相关者商业关系的良好业绩记录。
- 曾管理 50–100 个或以上中型市场和/或企业客户组成的客户组合。
- 能够兼顾战略性客户沟通与可靠的运营跟进。
- 具备良好的商业判断力，并能处理定价和谈判沟通。
- 能够与客户成功、实施、支持、产品、销售及管理团队有效协作。
- 善于挖掘业务挑战、了解客户优先事项并推动有意义的成果。
- 熟练使用 AI 工具。
- 沟通清晰、条理分明，并注重细节。
- 能够适应快速发展且不断变化的初创企业环境。
- 具备好奇心、解决问题的能力、适应力和行动力。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 与销售管理层及 C-suite 高管密切接触。
- 直接与工程和客户成功团队合作。
- 有机会在快速扩张的公司中发挥重要影响。
- 作为基础性岗位，参与塑造公司发展过程中的客户管理体系。
