BrightEdgeは、検索における自社の可視性を把握、向上、測定したい組織向けに、エンタープライズSEOソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、リアルタイム調査、推奨事項、キーワードインテリジェンス、コンテンツツール、SEOトラッキング、パフォーマンス分析を統合し、デジタルマーケター、コンテンツチーム、SEOスペシャリスト、経営層がカスタマージャーニー全体でより的確な意思決定を行えるよう支援します。BrightEdgeは、小売、ホスピタリティ、大企業など幅広い業界の企業に向けて、データに基づくインサイトとAIを活用した分析でコンテンツマーケティング施策を支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー、オムニチャネル – BrightEdge
6～8名のカスタマーサクセスマネージャーからなるチームを率い、BrightEdgeのSEOおよびブランド可視性プラットフォームを支援します。 エンタープライズ顧客の導入、継続利用、エグゼクティブとの関係構築、測定可能な顧客成果を推進します。
仕事内容
- 6～8名のカスタマーサクセスマネージャーを採用し、オンボーディング、コーチング、育成を行う。
- 複雑な顧客関係とエスカレーションされたアカウント協議を管理する。
- SEOライフサイクル全体を通じて、導入、利用定着、継続サポートにわたるカスタマーサクセス戦略を統括する。
- 目標を設定し、アカウントポートフォリオを確認し、KPIを追跡するとともに、導入、エンゲージメント、継続利用、測定可能な顧客成果を改善する。
- チームおよび機能の実績、KPI、顧客動向、オムニチャネルの最新情報を経営幹部に報告する。
- プロダクト、マーケティング、エンジニアリングなどのチームと連携し、顧客インサイトを共有してBrightEdgeの方向性に影響を与える。
- 四半期あたり約1～2回、顧客先へ出張する。
応募要件
- 学士号。
- SaaSまたはテクノロジー分野での経験が望ましく、顧客またはアカウント管理の経験が7～10年以上あること。
- 4年以上のピープルマネジメント経験。
- デジタルマーケティング、SEO、または分析に関する専門知識。
- テクノロジーを活用し、データに基づいて顧客課題を解決する姿勢。
- 信頼されるC-suiteとの関係を構築し、経営幹部、マーケティング、技術部門それぞれに合わせてコミュニケーションを調整できる実績。
- チームを率いながら顧客支援にも直接取り組み、複雑な課題を管理し、意義ある顧客成果を実現できること。
福利厚生
- 意義があり影響力の大きい仕事と、キャリア成長の機会。
- 複数のプランから選べる医療、歯科、眼科保険。
- 勤続年数に応じた15～23日の有給休暇に加え、10日の有給休日。
- ペット保険。
- 税引前の通勤手当、および駐車場または公共交通機関の費用に対する会社補助。
- Spring Healthを通じた低コストまたは無料のセラピーとプロフェッショナルコーチング。
- 4～6週間の全額有給の育児休暇。
- 四半期業績賞与。報酬には基本給と変動賞与が含まれ、公開されているOTEの範囲は基本給ではない。
