BrightEdge entwickelt Enterprise-SEO-Software für Organisationen, die ihre Sichtbarkeit in der Suche verstehen, verbessern und messen möchten. Die Plattform vereint Echtzeit-Recherche, Empfehlungen, Keyword-Intelligence, Content-Tools, SEO-Tracking und Performance-Analysen und unterstützt digitale Marketingteams, Content-Teams, SEO-Spezialisten und Führungskräfte dabei, entlang der gesamten Customer Journey fundiertere Entscheidungen zu treffen. BrightEdge arbeitet mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen, darunter Einzelhandel, Hotellerie und Großunternehmen, und unterstützt Content-Marketing-Programme mit datengestützten Erkenntnissen und KI-gestützten Analysen.
Customer-Success-Manager, Omnichannel – BrightEdge
Leiten Sie ein Team von 6–8 Customer-Success-Managern, das BrightEdges Plattform für SEO und Markenbekanntheit unterstützt. Fördern Sie die Nutzung durch Unternehmenskunden, Kundenbindung, den Austausch mit Führungskräften und messbare Kundenergebnisse.
Beschreibung
- Ein Team von 6–8 Customer-Success-Managern einstellen, einarbeiten, coachen und weiterentwickeln.
- Komplexe Kundenbeziehungen und eskalierte Account-Gespräche verwalten.
- Die Customer-Success-Strategie für Implementierung, Nutzung und fortlaufenden Support über den gesamten SEO-Lebenszyklus hinweg steuern.
- Ziele festlegen, Account-Portfolios überprüfen, KPIs verfolgen sowie Nutzung, Engagement, Kundenbindung und messbare Kundenergebnisse verbessern.
- Leistung des Teams und der Funktion, KPIs, Kundentrends und OmniChannel-Updates der Geschäftsleitung präsentieren.
- Mit Produkt-, Marketing-, Engineering- und anderen Teams zusammenarbeiten, um Kundenerkenntnisse zu teilen und die Ausrichtung von BrightEdge zu beeinflussen.
- Ungefähr 1–2 Mal pro Quartal zu Kundenstandorten reisen.
Anforderungen
- Bachelorabschluss.
- 7–10+ Jahre Erfahrung im Kunden- oder Account-Management, vorzugsweise in SaaS oder Technologie.
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.
- Expertise in digitalem Marketing, SEO oder Analytics.
- Datenbasierter Ansatz zur Lösung von Kundenherausforderungen mithilfe von Technologie.
- Nachweisliche Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften auf C-Suite-Ebene aufzubauen und die Kommunikation an Führungskräfte sowie an Marketing- und technische Zielgruppen anzupassen.
- Fähigkeit, Teamführung mit praktischer Kundenvertretung zu verbinden, komplexe Herausforderungen zu bewältigen und relevante Kundenergebnisse zu erzielen.
Zusatzleistungen
- Sinnstiftende Arbeit mit großer Wirkung und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung mit mehreren Tarifoptionen.
- 15–23 bezahlte Urlaubstage abhängig von der Betriebszugehörigkeit sowie 10 bezahlte Feiertage.
- Tierversicherung.
- Steuerbegünstigte Pendlerleistungen und ein Unternehmensbeitrag zu Park- oder ÖPNV-Kosten.
- Kostengünstige oder kostenlose Therapie und professionelles Coaching über Spring Health.
- Vier bis sechs Wochen vollständig bezahlter Elternurlaub.
- Vierteljährlicher Leistungsbonus; die Vergütung umfasst ein Grundgehalt plus einen variablen Bonus, und die veröffentlichte OTE-Spanne entspricht nicht dem Grundgehalt.