A BrightEdge desenvolve software empresarial de SEO para organizações que desejam entender, melhorar e medir sua visibilidade nas buscas. Sua plataforma reúne pesquisa em tempo real, recomendações, inteligência de palavras-chave, ferramentas de conteúdo, monitoramento de SEO e análise de desempenho, ajudando profissionais de marketing digital, equipes de conteúdo, especialistas em SEO e executivos a tomar decisões mais informadas ao longo da jornada do cliente. A BrightEdge trabalha com empresas de setores como varejo, hotelaria e grandes corporações, apoiando programas de marketing de conteúdo com insights baseados em dados e análises orientadas por inteligência artificial.
Gerente de Sucesso do Cliente, Omnichannel – BrightEdge
Lidere uma equipe de 6 a 8 gerentes de sucesso do cliente que apoiam a plataforma de SEO e visibilidade de marca da BrightEdge. Impulsione a adoção empresarial, a retenção, o relacionamento com executivos e resultados mensuráveis para os clientes.
Descrição
- Contratar, integrar, orientar e desenvolver uma equipe de 6 a 8 gerentes de sucesso do cliente.
- Gerenciar relacionamentos complexos com clientes e discussões escaladas sobre contas.
- Liderar a estratégia de sucesso do cliente durante a implementação, adoção e suporte contínuo ao longo do ciclo de vida de SEO.
- Definir objetivos, revisar carteiras de contas, acompanhar KPIs e melhorar a adoção, o engajamento, a retenção e os resultados mensuráveis dos clientes.
- Apresentar à liderança executiva o desempenho da equipe e da função, os KPIs, as tendências dos clientes e as atualizações do OmniChannel.
- Fazer parceria com as equipes de Produto, Marketing, Engenharia e outras áreas para compartilhar insights dos clientes e influenciar a direção da BrightEdge.
- Viajar para as instalações dos clientes aproximadamente de 1 a 2 vezes por trimestre.
Requisitos
- Graduação.
- De 7 a 10 ou mais anos de experiência em gestão de clientes ou contas, de preferência em SaaS ou tecnologia.
- Pelo menos 4 anos de experiência na liderança de pessoas.
- Experiência especializada em marketing digital, SEO ou análise de dados.
- Abordagem orientada por dados para resolver desafios dos clientes com tecnologia.
- Capacidade comprovada de construir relacionamentos de confiança com executivos C-level e adaptar a comunicação para públicos executivos, de marketing e técnicos.
- Capacidade de combinar liderança de equipe com a defesa ativa dos interesses dos clientes, gerenciar desafios complexos e gerar resultados relevantes para os clientes.
Benefícios
- Trabalho significativo e de alto impacto, com oportunidades de crescimento profissional.
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico com várias opções de planos.
- De 15 a 23 dias de férias remuneradas conforme o tempo de empresa, além de 10 feriados remunerados.
- Seguro para animais de estimação.
- Benefícios de transporte com desconto antes dos impostos e contribuição da empresa para custos de estacionamento ou transporte público.
- Terapia e coaching profissional de baixo custo ou gratuitos por meio da Spring Health.
- De quatro a seis semanas de licença parental totalmente remunerada.
- Bônus trimestral por desempenho; a remuneração inclui salário-base mais bônus variável, e a faixa de OTE publicada não corresponde ao salário-base.