BrightEdge utvecklar SEO-programvara för företag och organisationer som vill förstå, förbättra och mäta sin synlighet i sökresultat. Plattformen samlar realtidsbaserad research, rekommendationer, sökordsinsikter, innehållsverktyg, SEO-uppföljning och resultatanalys. Det hjälper digitala marknadsförare, innehållsteam, SEO-specialister och företagsledare att fatta mer välgrundade beslut genom hela kundresan. BrightEdge samarbetar med företag inom bland annat detaljhandel, hotell och stora koncerner och stödjer innehållsmarknadsföring med datadrivna insikter och AI-baserad analys.
Kundansvarig för kundframgång, omnikanal – BrightEdge
Leda ett team med 6–8 kundansvariga som stödjer BrightEdges plattform för SEO och synlighet för varumärken. Driva användning, kundlojalitet, engagemang på ledningsnivå och mätbara kundresultat hos företagskunder.
Beskrivning
- Rekrytera, introducera, coacha och utveckla ett team med 6–8 kundansvariga.
- Hantera komplexa kundrelationer och eskalerade kunddiskussioner.
- Leda strategin för kundframgång genom implementering, användning och löpande support under hela SEO-livscykeln.
- Fastställa mål, granska kundportföljer, följa upp nyckeltal och förbättra användning, engagemang, kundlojalitet och mätbara kundresultat.
- Presentera teamets och funktionens resultat, nyckeltal, kundtrender och OmniChannel-uppdateringar för den högsta ledningen.
- Samarbeta med produkt-, marknadsförings-, teknik- och andra team för att dela kundinsikter och påverka BrightEdges utveckling.
- Resa till kundernas verksamhetsställen cirka 1–2 gånger per kvartal.
Krav
- Kandidatexamen.
- 7–10+ års erfarenhet av kund- eller kontohantering, helst inom SaaS eller teknik.
- Minst 4 års erfarenhet av personalansvar.
- Expertkunskaper inom digital marknadsföring, SEO eller analys.
- Datadrivet arbetssätt för att lösa kundutmaningar med hjälp av teknik.
- Dokumenterad förmåga att bygga förtroendefulla relationer med företagsledningar och anpassa kommunikationen för ledande, marknadsförings- och tekniska målgrupper.
- Förmåga att kombinera teamledning med ett operativt fokus på kundernas behov, hantera komplexa utmaningar och skapa meningsfulla kundresultat.
Förmåner
- Meningsfullt arbete med stor påverkan och möjligheter till karriärutveckling.
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring med flera planalternativ.
- 15–23 betalda lediga dagar beroende på anställningstid, plus 10 betalda helgdagar.
- Djurförsäkring.
- Skatteförmåner för pendling före skatt samt företagsbidrag till parkerings- eller kollektivtrafikkostnader.
- Terapi och professionell coachning till låg eller ingen kostnad genom Spring Health.
- Fyra till sex veckors fullt betald föräldraledighet.
- Kvartalsvis prestationsbonus; ersättningen består av grundlön plus en rörlig bonus, och det publicerade OTE-intervallet är inte grundlönen.