BrightEdge phát triển phần mềm SEO cấp doanh nghiệp dành cho các tổ chức muốn hiểu, cải thiện và đo lường mức độ hiện diện của mình trên công cụ tìm kiếm. Nền tảng của BrightEdge kết hợp nghiên cứu theo thời gian thực, đề xuất tối ưu, thông tin chuyên sâu về từ khóa, công cụ nội dung, theo dõi SEO và phân tích hiệu suất, giúp các chuyên gia tiếp thị số, đội ngũ nội dung, chuyên viên SEO và lãnh đạo đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong suốt hành trình khách hàng. BrightEdge hợp tác với các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực, bao gồm bán lẻ, dịch vụ lưu trú và các tập đoàn lớn, hỗ trợ những chương trình tiếp thị nội dung bằng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và phân tích ứng dụng trí tuệ nhân tạo.
Quản lý Thành công Khách hàng, Đa kênh – BrightEdge
Dẫn dắt đội ngũ 6–8 Quản lý Thành công Khách hàng hỗ trợ nền tảng SEO và nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu của BrightEdge. Thúc đẩy mức độ sử dụng trong doanh nghiệp, duy trì khách hàng, tương tác với lãnh đạo cấp cao và đạt được kết quả khách hàng có thể đo lường.
Mô tả
- Tuyển dụng, hướng dẫn hội nhập, đào tạo và phát triển đội ngũ 6–8 Quản lý Thành công Khách hàng.
- Quản lý các mối quan hệ khách hàng phức tạp và những cuộc trao đổi về tài khoản cần được xử lý ở cấp cao hơn.
- Định hướng chiến lược thành công khách hàng trong suốt vòng đời SEO, từ triển khai, thúc đẩy sử dụng đến hỗ trợ liên tục.
- Thiết lập mục tiêu, đánh giá danh mục tài khoản, theo dõi KPI và cải thiện mức độ sử dụng, tương tác, duy trì khách hàng cùng các kết quả khách hàng có thể đo lường.
- Trình bày hiệu suất của đội ngũ và bộ phận, KPI, xu hướng khách hàng và các cập nhật về OmniChannel với ban lãnh đạo cấp cao.
- Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Tiếp thị, Kỹ thuật và các nhóm khác để chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng và góp phần định hướng BrightEdge.
- Đến thăm địa điểm của khách hàng khoảng 1–2 lần mỗi quý.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân.
- Có 7–10+ năm kinh nghiệm quản lý khách hàng hoặc tài khoản, ưu tiên trong lĩnh vực SaaS hoặc công nghệ.
- Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm quản lý nhân sự.
- Thành thạo tiếp thị kỹ thuật số, SEO hoặc phân tích dữ liệu.
- Có phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu để giải quyết các thách thức của khách hàng bằng công nghệ.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với lãnh đạo cấp C và điều chỉnh cách giao tiếp cho các đối tượng lãnh đạo, tiếp thị và kỹ thuật.
- Có khả năng kết hợp năng lực lãnh đạo đội ngũ với việc trực tiếp đại diện cho lợi ích của khách hàng, quản lý các thách thức phức tạp và mang lại kết quả có ý nghĩa cho khách hàng.
Phúc lợi
- Công việc ý nghĩa, có tác động lớn cùng cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực với nhiều lựa chọn chương trình.
- 15–23 ngày nghỉ có lương tùy theo thâm niên, cùng 10 ngày nghỉ lễ có lương.
- Bảo hiểm thú cưng.
- Phúc lợi đi lại trước thuế và khoản đóng góp của công ty cho chi phí đỗ xe hoặc giao thông công cộng.
- Dịch vụ trị liệu và huấn luyện nghề nghiệp miễn phí hoặc chi phí thấp thông qua Spring Health.
- Bốn đến sáu tuần nghỉ thai sản hoặc nghỉ chăm con được hưởng nguyên lương.
- Thưởng hiệu suất hàng quý; thu nhập bao gồm lương cơ bản cộng với khoản thưởng biến đổi, và phạm vi OTE được công bố không phải là mức lương cơ bản.