BrightEdge desarrolla software empresarial de SEO para organizaciones que desean comprender, mejorar y medir su visibilidad en los motores de búsqueda. Su plataforma reúne investigación en tiempo real, recomendaciones, inteligencia de palabras clave, herramientas de contenido, seguimiento de SEO y análisis del rendimiento, ayudando a profesionales del marketing digital, equipos de contenido, especialistas en SEO y directivos a tomar decisiones más informadas a lo largo del recorrido del cliente. BrightEdge trabaja con empresas de sectores como el comercio minorista, la hostelería y las grandes corporaciones, y respalda sus programas de marketing de contenidos con información basada en datos y análisis impulsados por inteligencia artificial.
Gerente de Éxito del Cliente, Omnicanal – BrightEdge
Lidera un equipo de 6 a 8 gerentes de éxito del cliente que apoyan la plataforma de BrightEdge para SEO y visibilidad de marca. Impulsa la adopción empresarial, la retención, la relación con ejecutivos y resultados medibles para los clientes.
Descripción
- Contratar, incorporar, orientar y desarrollar un equipo de 6 a 8 gerentes de éxito del cliente.
- Gestionar relaciones complejas con clientes y conversaciones escaladas sobre cuentas.
- Dirigir la estrategia de éxito del cliente durante la implementación, adopción y asistencia continua a lo largo del ciclo de vida del SEO.
- Establecer objetivos, revisar carteras de cuentas, hacer seguimiento de indicadores clave de rendimiento y mejorar la adopción, la interacción, la retención y los resultados medibles de los clientes.
- Presentar a la dirección ejecutiva el rendimiento del equipo y de la función, los indicadores clave de rendimiento, las tendencias de los clientes y las actualizaciones de OmniChannel.
- Colaborar con los equipos de Producto, Marketing, Ingeniería y otras áreas para compartir información de los clientes e influir en la dirección de BrightEdge.
- Viajar a las instalaciones de los clientes aproximadamente de 1 a 2 veces por trimestre.
Requisitos
- Título universitario.
- Entre 7 y 10 o más años de experiencia en gestión de clientes o cuentas, preferiblemente en SaaS o tecnología.
- Al menos 4 años de experiencia dirigiendo equipos.
- Conocimientos especializados en marketing digital, SEO o analítica.
- Enfoque basado en datos para resolver los desafíos de los clientes mediante la tecnología.
- Capacidad demostrada para establecer relaciones de confianza con altos ejecutivos y adaptar la comunicación a audiencias ejecutivas, de marketing y técnicas.
- Capacidad para combinar el liderazgo de equipos con la defensa directa de los intereses de los clientes, gestionar desafíos complejos y generar resultados significativos para ellos.
Beneficios
- Trabajo significativo y de gran impacto, con oportunidades de crecimiento profesional.
- Seguro médico, dental y oftalmológico con varias opciones de planes.
- De 15 a 23 días de vacaciones pagadas según la antigüedad, además de 10 días festivos pagados.
- Seguro para mascotas.
- Beneficios de transporte antes de impuestos y una contribución de la empresa para gastos de estacionamiento o transporte público.
- Terapia y coaching profesional de bajo costo o sin costo a través de Spring Health.
- De cuatro a seis semanas de licencia parental totalmente remunerada.
- Bono trimestral por desempeño; la compensación incluye un salario base más un bono variable, y el rango de OTE publicado no corresponde al salario base.