BrightEdge разрабатывает корпоративное SEO-программное обеспечение для организаций, которые хотят понимать, улучшать и измерять свою видимость в поиске. Платформа объединяет исследования в реальном времени, рекомендации, аналитику ключевых слов, инструменты для работы с контентом, SEO-мониторинг и анализ эффективности, помогая специалистам по цифровому маркетингу, контент-командам, SEO-экспертам и руководителям принимать более обоснованные решения на всех этапах взаимодействия с клиентом. BrightEdge работает с компаниями из разных отраслей, включая розничную торговлю, гостиничный бизнес и крупные предприятия, поддерживая программы контент-маркетинга с помощью аналитики на основе данных и анализа на базе искусственного интеллекта.
Менеджер по работе с клиентами, омниканальное направление — BrightEdge
Руководите командой из 6–8 менеджеров по работе с клиентами, поддерживающих платформу BrightEdge для SEO и повышения узнаваемости бренда. Развивайте корпоративное использование, удержание клиентов, взаимодействие с руководителями и измеримые результаты для клиентов.
Описание
- Нанимайте, адаптируйте, обучайте и развивайте команду из 6–8 менеджеров по работе с клиентами.
- Управляйте сложными отношениями с клиентами и обсуждением эскалированных вопросов по аккаунтам.
- Определяйте стратегию успеха клиентов на этапах внедрения, освоения и постоянной поддержки на протяжении всего SEO-цикла.
- Ставьте цели, анализируйте портфели аккаунтов, отслеживайте ключевые показатели эффективности и повышайте уровень освоения продукта, вовлечённость, удержание и измеримые результаты клиентов.
- Представляйте исполнительному руководству результаты команды и направления, ключевые показатели эффективности, тенденции среди клиентов и обновления по OmniChannel.
- Сотрудничайте с командами Product, Marketing, Engineering и другими подразделениями, чтобы передавать информацию о клиентах и влиять на развитие BrightEdge.
- Посещайте площадки клиентов примерно 1–2 раза в квартал.
Требования
- Степень бакалавра.
- 7–10 и более лет опыта работы с клиентами или управления аккаунтами, желательно в сфере SaaS или технологий.
- Не менее 4 лет опыта руководства сотрудниками.
- Экспертные знания в области цифрового маркетинга, SEO или аналитики.
- Подход к решению клиентских задач с помощью технологий, основанный на данных.
- Подтверждённая способность выстраивать доверительные отношения с руководителями высшего звена и адаптировать коммуникацию для управленческой, маркетинговой и технической аудиторий.
- Способность сочетать руководство командой с непосредственной защитой интересов клиентов, решать сложные задачи и обеспечивать значимые результаты для клиентов.
Преимущества
- Содержательная работа с высоким влиянием и возможности карьерного роста.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения с несколькими вариантами планов.
- 15–23 оплачиваемых дней отпуска в зависимости от стажа, а также 10 оплачиваемых праздничных дней.
- Страхование домашних животных.
- Льготы на транспорт до вычета налогов и взнос компании на парковку или общественный транспорт.
- Терапия и профессиональный коучинг по низкой или нулевой стоимости через Spring Health.
- От четырёх до шести недель полностью оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком.
- Ежеквартальный бонус за результаты; компенсация включает базовую оплату и переменный бонус, а опубликованный диапазон OTE не является базовой зарплатой.