BrightEdge tworzy oprogramowanie SEO dla przedsiębiorstw, które chcą rozumieć, poprawiać i mierzyć swoją widoczność w wyszukiwarkach. Platforma łączy badania prowadzone w czasie rzeczywistym, rekomendacje, analizę słów kluczowych, narzędzia do pracy z treścią, monitorowanie SEO i analizę wyników, pomagając specjalistom ds. marketingu cyfrowego, zespołom contentowym, specjalistom SEO i kadrze kierowniczej podejmować bardziej świadome decyzje na każdym etapie ścieżki klienta. BrightEdge współpracuje z firmami z różnych sektorów, w tym z handlem detalicznym, hotelarstwem i dużymi przedsiębiorstwami, wspierając programy content marketingowe dzięki analizie opartej na danych i sztucznej inteligencji.
Menedżer ds. sukcesu klienta, kanał omnichannel — BrightEdge
Kieruj zespołem 6–8 menedżerów ds. sukcesu klienta wspierających platformę BrightEdge do SEO i zwiększania widoczności marki. Rozwijaj wykorzystanie rozwiązania przez klientów korporacyjnych, retencję, zaangażowanie kadry kierowniczej i mierzalne rezultaty klientów.
Opis
- Zatrudniaj, wdrażaj, szkol i rozwijaj zespół 6–8 menedżerów ds. sukcesu klienta.
- Zarządzaj złożonymi relacjami z klientami i eskalowanymi rozmowami dotyczącymi kont.
- Kieruj strategią sukcesu klienta w zakresie wdrożenia, adopcji i bieżącego wsparcia w całym cyklu SEO.
- Wyznaczaj cele, przeglądaj portfele kont, monitoruj kluczowe wskaźniki efektywności oraz poprawiaj adopcję, zaangażowanie, retencję i mierzalne rezultaty klientów.
- Prezentuj kadrze kierowniczej wyniki zespołu i funkcji, kluczowe wskaźniki efektywności, trendy klientów oraz aktualizacje OmniChannel.
- Współpracuj z zespołami Product, Marketing, Engineering i innymi, aby przekazywać informacje od klientów i wpływać na kierunek rozwoju BrightEdge.
- Odwiedzaj siedziby klientów około 1–2 razy na kwartał.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim.
- 7–10+ lat doświadczenia w pracy z klientami lub zarządzaniu kontami, preferowane w branży SaaS lub technologicznej.
- Co najmniej 4 lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi.
- Biegłość w marketingu cyfrowym, SEO lub analityce.
- Oparte na danych podejście do rozwiązywania problemów klientów za pomocą technologii.
- Udokumentowana umiejętność budowania relacji opartych na zaufaniu z kadrą C-suite oraz dostosowywania komunikacji do odbiorców z kadry kierowniczej, marketingu i zespołów technicznych.
- Umiejętność łączenia kierowania zespołem z bezpośrednim wspieraniem interesów klientów, zarządzania złożonymi problemami i dostarczania istotnych rezultatów dla klientów.
Benefity
- Znacząca praca o dużym wpływie i możliwości rozwoju kariery.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne z kilkoma wariantami planów.
- 15–23 dni płatnego urlopu zależnie od stażu oraz 10 płatnych dni świątecznych.
- Ubezpieczenie zwierząt domowych.
- Przedpodatkowe świadczenia komunikacyjne oraz dopłata firmy do parkingu lub transportu publicznego.
- Niedroga lub bezpłatna terapia i coaching zawodowy za pośrednictwem Spring Health.
- Od czterech do sześciu tygodni w pełni płatnego urlopu rodzicielskiego.
- Kwartalna premia za wyniki; wynagrodzenie obejmuje płacę podstawową i premię zmienną, a opublikowany zakres OTE nie jest wynagrodzeniem podstawowym.