BrightEdge розробляє корпоративне програмне забезпечення для SEO для організацій, які прагнуть розуміти, покращувати й вимірювати свою видимість у пошуку. Платформа поєднує дослідження в реальному часі, рекомендації, аналітику ключових слів, інструменти для роботи з контентом, SEO-моніторинг і аналіз ефективності, допомагаючи фахівцям із цифрового маркетингу, контент-командам, SEO-спеціалістам і керівникам ухвалювати обґрунтованіші рішення на всіх етапах взаємодії з клієнтом. BrightEdge працює з компаніями з різних галузей, зокрема з роздрібної торгівлі, готельного бізнесу та великими підприємствами, підтримуючи програми контент-маркетингу за допомогою аналітики на основі даних і аналізу на основі штучного інтелекту.
Менеджер із роботи з клієнтами, омніканальний напрям — BrightEdge
Керуйте командою з 6–8 менеджерів із роботи з клієнтами, які підтримують платформу BrightEdge для SEO та підвищення впізнаваності бренду. Розвивайте корпоративне використання, утримання клієнтів, взаємодію з керівниками та вимірювані результати для клієнтів.
Опис
- Наймайте, адаптуйте, навчайте та розвивайте команду з 6–8 менеджерів із роботи з клієнтами.
- Керуйте складними відносинами з клієнтами та обговоренням ескальованих питань щодо облікових записів.
- Визначайте стратегію успіху клієнтів на етапах впровадження, освоєння та постійної підтримки протягом усього SEO-циклу.
- Ставте цілі, аналізуйте портфелі облікових записів, відстежуйте ключові показники ефективності та покращуйте освоєння продукту, залученість, утримання й вимірювані результати клієнтів.
- Представляйте виконавчому керівництву результати команди й напряму, ключові показники ефективності, тенденції серед клієнтів та оновлення OmniChannel.
- Співпрацюйте з командами Product, Marketing, Engineering та іншими підрозділами, щоб ділитися інформацією про клієнтів і впливати на розвиток BrightEdge.
- Відвідуйте майданчики клієнтів приблизно 1–2 рази на квартал.
Вимоги
- Ступінь бакалавра.
- 7–10 і більше років досвіду роботи з клієнтами або управління обліковими записами, бажано у сфері SaaS чи технологій.
- Щонайменше 4 роки досвіду керування людьми.
- Експертні знання у сфері цифрового маркетингу, SEO або аналітики.
- Підхід до вирішення клієнтських завдань за допомогою технологій, заснований на даних.
- Підтверджена здатність вибудовувати довірливі відносини з керівниками найвищого рівня та адаптувати комунікацію для управлінської, маркетингової й технічної аудиторій.
- Здатність поєднувати керівництво командою з безпосереднім захистом інтересів клієнтів, вирішувати складні завдання та забезпечувати вагомі результати для клієнтів.
Переваги
- Змістовна робота з великим впливом і можливості кар’єрного розвитку.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору з кількома варіантами планів.
- 15–23 оплачувані дні відпустки залежно від стажу, а також 10 оплачуваних святкових днів.
- Страхування домашніх тварин.
- Пільги на проїзд до оподаткування та внесок компанії на паркування або громадський транспорт.
- Терапія та професійний коучинг за низькою або нульовою вартістю через Spring Health.
- Від чотирьох до шести тижнів повністю оплачуваної відпустки у зв’язку з народженням або усиновленням дитини.
- Щоквартальний бонус за результати; компенсація включає базову оплату та змінний бонус, а опублікований діапазон OTE не є базовою зарплатою.