BrightEdge développe des logiciels de référencement naturel destinés aux entreprises qui souhaitent comprendre, améliorer et mesurer leur visibilité dans les moteurs de recherche. Sa plateforme réunit la recherche en temps réel, des recommandations, l’intelligence des mots-clés, des outils de contenu, le suivi du référencement et l’analyse des performances, afin d’aider les professionnels du marketing numérique, les équipes éditoriales, les spécialistes du référencement et les dirigeants à prendre des décisions plus éclairées tout au long du parcours client. BrightEdge accompagne des entreprises de secteurs tels que le commerce de détail, l’hôtellerie et les grandes entreprises, en soutenant leurs programmes de marketing de contenu grâce à des informations fondées sur les données et à des analyses alimentées par l’intelligence artificielle.
Responsable de la réussite client, omnicanal – BrightEdge
Dirigez une équipe de 6 à 8 responsables de la réussite client qui accompagnent la plateforme SEO et de visibilité de marque de BrightEdge. Favorisez l’adoption par les grandes entreprises, la fidélisation, les relations avec les dirigeants et des résultats clients mesurables.
Description
- Recruter, intégrer, accompagner et développer une équipe de 6 à 8 responsables de la réussite client.
- Gérer des relations clients complexes et des échanges d’escalade concernant les comptes.
- Diriger la stratégie de réussite client pendant l’implémentation, l’adoption et l’assistance continue tout au long du cycle de vie du SEO.
- Définir les objectifs, examiner les portefeuilles de comptes, suivre les KPI et améliorer l’adoption, l’engagement, la fidélisation et les résultats clients mesurables.
- Présenter à la direction les performances de l’équipe et de la fonction, les KPI, les tendances clients et les mises à jour d’OmniChannel.
- Collaborer avec les équipes Produit, Marketing, Ingénierie et d’autres équipes afin de partager les informations clients et d’influencer l’orientation de BrightEdge.
- Se rendre sur les sites des clients environ 1 à 2 fois par trimestre.
Exigences
- Diplôme universitaire de premier cycle.
- 7 à 10 ans ou plus d’expérience en gestion de clients ou de comptes, de préférence dans le SaaS ou la technologie.
- Au moins 4 ans d’expérience dans la direction d’équipes.
- Expertise en marketing numérique, SEO ou analytique.
- Approche fondée sur les données pour résoudre les problèmes des clients grâce à la technologie.
- Capacité démontrée à établir des relations de confiance avec des dirigeants de haut niveau et à adapter sa communication à des publics dirigeants, marketing et techniques.
- Capacité à associer leadership d’équipe et défense directe des intérêts des clients, à gérer des situations complexes et à produire des résultats significatifs pour les clients.
Avantages
- Travail utile et à fort impact, avec des possibilités d’évolution professionnelle.
- Assurance médicale, dentaire et optique avec plusieurs formules au choix.
- 15 à 23 jours de congés payés selon l’ancienneté, ainsi que 10 jours fériés payés.
- Assurance pour animaux de compagnie.
- Avantages de transport avant impôts et contribution de l’entreprise aux frais de stationnement ou de transport public.
- Thérapie et coaching professionnel gratuits ou à faible coût grâce à Spring Health.
- De quatre à six semaines de congé parental entièrement payé.
- Prime de performance trimestrielle ; la rémunération comprend un salaire de base et une prime variable, et la fourchette d’OTE publiée ne correspond pas au salaire de base.