BrightEdge vyvíjí podnikový SEO software pro organizace, které chtějí porozumět své viditelnosti ve vyhledávání, zlepšovat ji a měřit její výsledky. Její platforma propojuje výzkum v reálném čase, doporučení, analýzu klíčových slov, nástroje pro tvorbu obsahu, sledování SEO a analýzu výkonnosti. Pomáhá tak specialistům na digitální marketing, obsahovým týmům, SEO odborníkům i vedoucím pracovníkům přijímat informovanější rozhodnutí v průběhu celé zákaznické cesty. BrightEdge spolupracuje s firmami z různých odvětví, včetně maloobchodu, hotelnictví a velkých podniků, a podporuje jejich programy obsahového marketingu pomocí datových poznatků a analýzy založené na umělé inteligenci.
Manažer úspěchu zákazníků, omnichannel — BrightEdge
Veďte tým 6–8 manažerů úspěchu zákazníků, kteří podporují platformu BrightEdge pro SEO a zvyšování viditelnosti značky. Rozvíjejte využívání platformy podnikovými zákazníky, udržení zákazníků, spolupráci s vedoucími pracovníky a měřitelné výsledky zákazníků.
Popis
- Najímejte, zaučujte, koučujte a rozvíjejte tým 6–8 manažerů úspěchu zákazníků.
- Řiďte komplexní vztahy se zákazníky a eskalovaná jednání týkající se účtů.
- Určujte strategii úspěchu zákazníků pro implementaci, adopci a průběžnou podporu v celém cyklu SEO.
- Stanovujte cíle, kontrolujte portfolia účtů, sledujte klíčové ukazatele výkonnosti a zlepšujte adopci, angažovanost, retenci a měřitelné výsledky zákazníků.
- Prezentujte výkonnému vedení výsledky týmu a oddělení, klíčové ukazatele výkonnosti, zákaznické trendy a aktualizace OmniChannel.
- Spolupracujte s týmy Product, Marketing, Engineering a dalšími týmy, sdílejte poznatky od zákazníků a ovlivňujte směřování společnosti BrightEdge.
- Navštěvujte pracoviště zákazníků přibližně 1–2krát za čtvrtletí.
Požadavky
- Bakalářský titul.
- 7–10 a více let zkušeností s klienty nebo správou účtů, nejlépe v oblasti SaaS nebo technologií.
- Nejméně 4 roky zkušeností s vedením lidí.
- Odbornost v oblasti digitálního marketingu, SEO nebo analytiky.
- Přístup k řešení zákaznických problémů pomocí technologií založený na datech.
- Prokazatelná schopnost budovat důvěryhodné vztahy s vrcholovými manažery a přizpůsobovat komunikaci vedoucím pracovníkům, marketingovým a technickým týmům.
- Schopnost spojit vedení týmu s přímým zastupováním zájmů zákazníků, řídit komplexní výzvy a dosahovat smysluplných výsledků pro zákazníky.
Benefity
- Smysluplná práce s velkým dopadem a příležitosti ke kariérnímu růstu.
- Zdravotní, zubní pojištění a pojištění zraku s několika variantami plánů.
- 15–23 dnů placeného volna podle délky pracovního poměru a 10 placených svátků.
- Pojištění domácích mazlíčků.
- Před zdaněním poskytované benefity na dojíždění a příspěvek společnosti na parkování nebo veřejnou dopravu.
- Cenově dostupná nebo bezplatná terapie a profesní koučink prostřednictvím Spring Health.
- Čtyři až šest týdnů plně placené rodičovské dovolené.
- Čtvrtletní výkonnostní bonus; odměna zahrnuje základní mzdu a variabilní bonus, přičemž zveřejněné rozpětí OTE není základní mzdou.