GLORY
GLORY
GLORYは、金融機関、小売業者、ゲーミング事業者、現金輸送事業者向けに、現金技術ソリューションを開発しています。製品群には、現金入出金機、自動サービスキオスク、POSシステム、現金管理ツールなどが含まれ、店舗や現金センター、さらに広範な小売現金流通網における現金処理の自動化を支援します。同社は、組織が現金をより効率的かつ安全に管理できるよう支援するとともに、安定した顧客サービスと業務パフォーマンスの実現に取り組んでいます。

フィールドサービスエンジニア、英国リモート

英国各地の顧客先で、GLORYの電気機械システムに関するフィールドサポートを提供します。 故障診断、ネットワーク、保守、設置、修理、合意済みSLAに基づくサービス提供を担当します。

仕事内容

  • 計画保守、設置、アップグレード、および顧客の重大な問題への緊急対応を担当する
  • 症状、システムログ、データ分析、根本原因の評価、是正措置を通じて故障を調査する
  • Windowsノートパソコンでサービスツールを実行し、ログを確認し、更新や設定を適用して、完了した作業を記録する
  • LAN接続、IP設定、基本的なトラブルシューティング、デバイスインターフェースへのアクセスなど、ネットワーク接続に関する作業を行う
  • モジュール、センサー、モーター、搬送機構、電源部品などの電気機械設備を修理・保守する
  • ダウンタイムを最小限に抑え、設備の信頼性を高めるために予防保守を実施する
  • サービス訪問中は顧客に状況を伝え、明確な期待値を設定する
  • 完了した作業、使用部品、確認事項、推奨される次の対応を正確に記録する
  • 未解決の問題を、関連する証拠、ログ、故障の詳細とともにテクニカルサポートへ引き継ぐ
  • 緊急案件では、スケジュール担当チームおよび技術チームと優先順位を調整し、合意されたサービスレベルを満たす
  • フィールドサービスマネージャーにサービス活動を報告する

応募要件

  • 顧客対応環境でのフィールドサービス経験
  • 電気機械設備に関する高度な診断・故障切り分けスキル
  • 診断、報告、コミュニケーションにWindowsノートパソコンを問題なく使用できること
  • LAN/Ethernet、IPアドレス、接続確認、デバイスインターフェースへのアクセスを含む実践的なネットワーク知識
  • 優れた文書および口頭での顧客コミュニケーション能力
  • リージョナルサービスコントローラーと連携し、優先順位と業務量に応じて日々の業務を整理できること
  • 英国の普通自動車運転免許
  • 望ましい:SLAに基づく業務および高優先度の呼び出し対応の経験
  • 望ましい:現場の健康・安全 practicesに関する知識
  • 望ましい:ハードウェアまたはソフトウェアのアップグレード、デバイス設定、リモートサポートの経験
  • 望ましい:同僚を指導またはメンタリングできること
  • 必要なネットワーク能力:静的IPの設定、ルーターまたはスイッチへのアクセス、接続障害のトラブルシューティング、基本的なネットワーク概念の適用

福利厚生

  • 年間25日の休暇に加えてバンクホリデーがあり、最大5日分の追加休暇を購入可能
  • 社用車
  • 企業年金制度
  • 継続的な研修・能力開発
  • 従業員向け民間医療保険、追加料金で家族向け拡張補償を利用可能
  • 歯科保険
  • 生命保険
  • 所得補償
  • 従業員支援プログラム
  • ウェルビーイングイベントおよびメンタルヘルス・ファーストエイダーへの相談機会
  • 幅広い小売割引を利用できる従業員福利厚生ポータル
  • 包括的な研修を提供

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