
フィールドサービスエンジニア、英国リモート
英国各地の顧客先で、GLORYの電気機械システムに関するフィールドサポートを提供します。 故障診断、ネットワーク、保守、設置、修理、合意済みSLAに基づくサービス提供を担当します。
仕事内容
- 計画保守、設置、アップグレード、および顧客の重大な問題への緊急対応を担当する
- 症状、システムログ、データ分析、根本原因の評価、是正措置を通じて故障を調査する
- Windowsノートパソコンでサービスツールを実行し、ログを確認し、更新や設定を適用して、完了した作業を記録する
- LAN接続、IP設定、基本的なトラブルシューティング、デバイスインターフェースへのアクセスなど、ネットワーク接続に関する作業を行う
- モジュール、センサー、モーター、搬送機構、電源部品などの電気機械設備を修理・保守する
- ダウンタイムを最小限に抑え、設備の信頼性を高めるために予防保守を実施する
- サービス訪問中は顧客に状況を伝え、明確な期待値を設定する
- 完了した作業、使用部品、確認事項、推奨される次の対応を正確に記録する
- 未解決の問題を、関連する証拠、ログ、故障の詳細とともにテクニカルサポートへ引き継ぐ
- 緊急案件では、スケジュール担当チームおよび技術チームと優先順位を調整し、合意されたサービスレベルを満たす
- フィールドサービスマネージャーにサービス活動を報告する
応募要件
- 顧客対応環境でのフィールドサービス経験
- 電気機械設備に関する高度な診断・故障切り分けスキル
- 診断、報告、コミュニケーションにWindowsノートパソコンを問題なく使用できること
- LAN/Ethernet、IPアドレス、接続確認、デバイスインターフェースへのアクセスを含む実践的なネットワーク知識
- 優れた文書および口頭での顧客コミュニケーション能力
- リージョナルサービスコントローラーと連携し、優先順位と業務量に応じて日々の業務を整理できること
- 英国の普通自動車運転免許
- 望ましい:SLAに基づく業務および高優先度の呼び出し対応の経験
- 望ましい:現場の健康・安全 practicesに関する知識
- 望ましい:ハードウェアまたはソフトウェアのアップグレード、デバイス設定、リモートサポートの経験
- 望ましい:同僚を指導またはメンタリングできること
- 必要なネットワーク能力:静的IPの設定、ルーターまたはスイッチへのアクセス、接続障害のトラブルシューティング、基本的なネットワーク概念の適用
福利厚生
- 年間25日の休暇に加えてバンクホリデーがあり、最大5日分の追加休暇を購入可能
- 社用車
- 企業年金制度
- 継続的な研修・能力開発
- 従業員向け民間医療保険、追加料金で家族向け拡張補償を利用可能
- 歯科保険
- 生命保険
- 所得補償
- 従業員支援プログラム
- ウェルビーイングイベントおよびメンタルヘルス・ファーストエイダーへの相談機会
- 幅広い小売割引を利用できる従業員福利厚生ポータル
- 包括的な研修を提供









