GLORY entwickelt Technologien für die Bargeldverarbeitung für Finanzinstitute, Einzelhändler, Glücksspielunternehmen und Geldtransportunternehmen. Das Portfolio umfasst Bargeldrecycler, Selbstbedienungskioske, Kassensysteme und Lösungen für das Bargeldmanagement, die darauf ausgelegt sind, Abläufe in Filialen, Bargeldzentren und der gesamten Bargeldkette im Einzelhandel zu automatisieren. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, Bargeld effizienter und sicherer zu verwalten und zugleich einen konsistenten Kundenservice sowie eine zuverlässige operative Leistung zu gewährleisten.
Field-Service-Ingenieur, Remote im Vereinigten Königreich
Sie leisten technischen Außendienst für elektromechanische GLORY-Systeme an Kundenstandorten im gesamten Vereinigten Königreich. Die Aufgabe umfasst Fehlerdiagnose, Netzwerktechnik, Wartung, Installationen, Reparaturen und die Erbringung von Services gemäß den vereinbarten SLAs.
Beschreibung
- Durchführung geplanter Wartungen, Installationen und Upgrades sowie unverzügliche Reaktion auf kritische Kundenprobleme
- Untersuchung von Fehlern anhand von Symptomen, Systemprotokollen und Datenanalysen sowie durch Ursachenanalysen und Korrekturmaßnahmen
- Nutzung eines Windows-Laptops zur Ausführung von Servicetools, Prüfung von Protokollen, Anwendung von Updates oder Konfigurationen und Dokumentation der ausgeführten Arbeiten
- Durchführung von Aufgaben zur Netzwerkverbindung, einschließlich LAN-Verbindungen, IP-Konfiguration, grundlegender Fehlerbehebung und Zugriff auf Geräteschnittstellen
- Reparatur und Wartung elektromechanischer Geräte wie Module, Sensoren, Motoren, Transportmechanismen und Stromversorgungskomponenten
- Durchführung vorbeugender Wartungen zur Minimierung von Ausfallzeiten und Verbesserung der Gerätezuverlässigkeit
- Laufende Information der Kunden und Schaffung klarer Erwartungen während der Serviceeinsätze
- Führung präziser Aufzeichnungen über ausgeführte Arbeiten, verwendete Teile, Feststellungen und empfohlene nächste Schritte
- Weiterleitung ungelöster Probleme an den technischen Support mit relevanten Nachweisen, Protokollen und Fehlerdetails
- Einhaltung der vereinbarten Servicelevel bei gleichzeitiger Abstimmung der Prioritäten mit den Teams für Einsatzplanung und Technik in dringenden Fällen
- Berichterstattung über Serviceaktivitäten an den Field Service Manager
Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrung im Außendienst in einem kundenorientierten Umfeld
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Diagnose und Fehlersuche an elektromechanischen Geräten
- Sicherer Umgang mit einem Windows-Laptop für Diagnose, Berichterstattung und Kommunikation
- Praktische Netzwerkkenntnisse in den Bereichen LAN/Ethernet, IP-Adressierung, Konnektivitätsprüfungen und Zugriff auf Geräteschnittstellen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt
- Fähigkeit, die tägliche Arbeit in Abstimmung mit dem Regional Service Controller nach Prioritäten und Arbeitsaufkommen zu organisieren
- Vollständiger britischer Führerschein
- Wünschenswert: Erfahrung mit der Arbeit nach SLAs und der Bearbeitung dringender Einsätze
- Wünschenswert: Kenntnisse der Gesundheits- und Sicherheitspraktiken im Außendienst
- Wünschenswert: Erfahrung mit Hardware- oder Software-Upgrades, Gerätekonfiguration oder Remote-Support
- Wünschenswert: Fähigkeit, Kollegen anzuleiten oder zu betreuen
- Erwartete Netzwerkkompetenz: statische IP-Adresse einrichten, auf einen Router oder Switch zugreifen, Verbindungsfehler beheben und grundlegende Netzwerkkonzepte anwenden
Zusatzleistungen
- 25 Urlaubstage pro Jahr zuzüglich gesetzlicher Feiertage, mit der Möglichkeit, bis zu fünf zusätzliche Tage zu erwerben
- Firmenwagen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fortlaufende Schulungen und Weiterentwicklung
- Private Krankenversicherung für Mitarbeitende, mit optionalem erweitertem Familienschutz
- Zahnzusatzversicherung
- Lebensversicherung
- Einkommensschutz
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Wellbeing-Veranstaltungen und Zugang zu Ersthelfenden für psychische Gesundheit
- Mitarbeitervorteilsportal mit zahlreichen Rabatten im Einzelhandel
- Umfassende Einarbeitung und Schulung