GLORY ontwikkelt technologieoplossingen voor contant geld voor financiële instellingen, retailers, kansspelbedrijven en waardetransporteurs. Het portfolio omvat cashrecyclers, zelfbedieningskiosken, kassasystemen en oplossingen voor cashmanagement die zijn ontworpen om processen in winkels, cashcentra en de bredere retailketen voor contant geld te automatiseren. Het bedrijf helpt organisaties contant geld efficiënter en veiliger te beheren en tegelijkertijd een consistente klantenservice en betrouwbare operationele prestaties te ondersteunen.
Field Service Engineer, op afstand in het Verenigd Koninkrijk
Je biedt ondersteuning op locatie voor elektromechanische GLORY-systemen bij klanten in het hele Verenigd Koninkrijk. De functie omvat foutdiagnose, netwerken, onderhoud, installaties, reparaties en dienstverlening volgens de overeengekomen SLA's.
Beschrijving
- Uitvoeren van gepland onderhoud, installaties en upgrades en snel reageren op kritieke klantproblemen
- Onderzoeken van storingen aan de hand van symptomen, systeemlogboeken en data-analyse, inclusief oorzaakanalyse en corrigerende maatregelen
- Een Windows-laptop gebruiken om servicetools uit te voeren, logboeken te controleren, updates of configuraties toe te passen en uitgevoerd werk vast te leggen
- Netwerkconnectiviteitsactiviteiten uitvoeren, waaronder LAN-verbindingen, IP-configuratie, eenvoudige probleemoplossing en toegang tot apparaatinterfaces
- Elektromechanische apparatuur repareren en onderhouden, zoals modules, sensoren, motoren, transportmechanismen en voedingscomponenten
- Preventief onderhoud uitvoeren om downtime te beperken en de betrouwbaarheid van apparatuur te vergroten
- Klanten tijdens servicebezoeken informeren en duidelijke verwachtingen creëren
- Nauwkeurige registraties bijhouden van uitgevoerd werk, gebruikte onderdelen, bevindingen en aanbevolen vervolgstappen
- Onopgeloste problemen doorverwijzen naar de technische ondersteuning met relevante bewijzen, logboeken en foutdetails
- De overeengekomen serviceniveaus behalen en bij urgente gevallen prioriteiten afstemmen met de plannings- en technische teams
- Serviceactiviteiten rapporteren aan de Field Service Manager
Vereisten
- Aantoonbare ervaring in buitendienstwerk binnen een klantgerichte omgeving
- Sterke vaardigheden in diagnose en foutopsporing van elektromechanische apparatuur
- Goed kunnen werken met een Windows-laptop voor diagnose, rapportage en communicatie
- Praktische kennis van netwerken, waaronder LAN/Ethernet, IP-adressering, connectiviteitscontroles en toegang tot apparaatinterfaces
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden richting klanten
- In staat om het dagelijkse werk op basis van prioriteiten en werkdruk te organiseren in overleg met de Regional Service Controller
- Volledig Brits rijbewijs
- Gewenst: ervaring met werken volgens SLA's en het afhandelen van oproepen met hoge prioriteit
- Gewenst: kennis van gezondheids- en veiligheidspraktijken in de buitendienst
- Gewenst: ervaring met hardware- of software-upgrades, apparaatconfiguratie of ondersteuning op afstand
- Gewenst: vermogen om collega's te coachen of begeleiden
- Verwachte netwerkvaardigheid: een statisch IP-adres instellen, toegang krijgen tot een router of switch, verbindingsproblemen oplossen en fundamentele netwerkconcepten toepassen
Voordelen
- 25 vakantiedagen per jaar plus wettelijke feestdagen, met de mogelijkheid om maximaal vijf extra dagen aan te kopen
- Auto van de zaak
- Bedrijfspensioenregeling
- Doorlopende training en ontwikkeling
- Particuliere ziektekostenverzekering voor medewerkers, met uitgebreide gezinsdekking die kan worden aangeschaft
- Tandartsverzekering
- Levensverzekering
- Inkomensbescherming
- Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
- Welzijnsevenementen en toegang tot Mental Health First Aiders
- Medewerkersvoordelenportaal met een breed aanbod aan winkelkortingen
- Uitgebreide training