Η GLORY αναπτύσσει λύσεις τεχνολογίας μετρητών για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, λιανοπωλητές, επιχειρήσεις τυχερών παιχνιδιών και φορείς μεταφοράς μετρητών. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει μηχανήματα ανακύκλωσης μετρητών, περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης, συστήματα σημείων πώλησης και εργαλεία διαχείρισης μετρητών, σχεδιασμένα να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες διαχείρισης σε καταστήματα, κέντρα μετρητών και σε ολόκληρη την αλυσίδα μετρητών του λιανεμπορίου. Το έργο της εταιρείας επικεντρώνεται στη帮助θεια οργανισμών να διαχειρίζονται τα μετρητά πιο αποτελεσματικά και με μεγαλύτερη ασφάλεια, υποστηρίζοντας παράλληλα τη συνεπή εξυπηρέτηση πελατών και τη σταθερή λειτουργική απόδοση.
Μηχανικός Επιτόπιας Εξυπηρέτησης, Εξ αποστάσεως στο Ηνωμένο Βασίλειο
Παροχή επιτόπιας υποστήριξης για τα ηλεκτρομηχανολογικά συστήματα της GLORY σε εγκαταστάσεις πελατών σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο. Ο ρόλος περιλαμβάνει διάγνωση βλαβών, δικτύωση, συντήρηση, εγκαταστάσεις, επισκευές και παροχή υπηρεσιών σύμφωνα με τα συμφωνημένα SLA.
Περιγραφή
- Διαχείριση προγραμματισμένης συντήρησης, εγκαταστάσεων, αναβαθμίσεων και άμεσης ανταπόκρισης σε κρίσιμα προβλήματα πελατών
- Διερεύνηση βλαβών μέσω συμπτωμάτων, αρχείων καταγραφής συστήματος, ανάλυσης δεδομένων, αξιολόγησης της βασικής αιτίας και διορθωτικών ενεργειών
- Χρήση φορητού υπολογιστή Windows για εκτέλεση εργαλείων service, έλεγχο αρχείων καταγραφής, εφαρμογή ενημερώσεων ή ρυθμίσεων και καταγραφή της ολοκληρωμένης εργασίας
- Διαχείριση δραστηριοτήτων συνδεσιμότητας δικτύου, συμπεριλαμβανομένων συνδέσεων LAN, ρυθμίσεων IP, βασικής αντιμετώπισης προβλημάτων και πρόσβασης σε διεπαφές συσκευών
- Επισκευή και συντήρηση ηλεκτρομηχανολογικού εξοπλισμού, όπως μονάδες, αισθητήρες, κινητήρες, μηχανισμοί μεταφοράς και εξαρτήματα ισχύος
- Εκτέλεση προληπτικής συντήρησης για ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής και ενίσχυση της αξιοπιστίας του εξοπλισμού
- Ενημέρωση των πελατών και καθορισμός σαφών προσδοκιών καθ’ όλη τη διάρκεια των επισκέψεων service
- Τήρηση ακριβών αρχείων για την ολοκληρωμένη εργασία, τα χρησιμοποιημένα ανταλλακτικά, τα ευρήματα και τα προτεινόμενα επόμενα βήματα
- Παραπομπή ανεπίλυτων προβλημάτων στην τεχνική υποστήριξη με σχετικά στοιχεία, αρχεία καταγραφής και λεπτομέρειες βλάβης
- Τήρηση των συμφωνημένων επιπέδων service με συντονισμό προτεραιοτήτων με τις ομάδες προγραμματισμού και τεχνικής υποστήριξης για επείγουσες περιπτώσεις
- Αναφορά της δραστηριότητας service στον Field Service Manager
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε επιτόπιο service σε περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών
- Ισχυρές δεξιότητες διάγνωσης και εντοπισμού βλαβών σε ηλεκτρομηχανολογικό εξοπλισμό
- Εξοικείωση με τη χρήση φορητού υπολογιστή Windows για διάγνωση, αναφορές και επικοινωνία
- Πρακτική γνώση δικτύων που καλύπτει LAN/Ethernet, διευθυνσιοδότηση IP, ελέγχους συνδεσιμότητας και πρόσβαση σε διεπαφές συσκευών
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας με πελάτες
- Ικανότητα οργάνωσης της καθημερινής εργασίας με βάση τις προτεραιότητες και τον φόρτο εργασίας, σε συντονισμό με τον Περιφερειακό Ελεγκτή Service
- Πλήρης άδεια οδήγησης Ηνωμένου Βασιλείου
- Επιθυμητή: Εμπειρία εργασίας σύμφωνα με SLA και διαχείρισης κλήσεων υψηλής προτεραιότητας
- Επιθυμητή: Γνώση πρακτικών υγείας και ασφάλειας στο επιτόπιο service
- Επιθυμητή: Εμπειρία σε αναβαθμίσεις υλικού ή λογισμικού, ρύθμιση συσκευών ή απομακρυσμένη υποστήριξη
- Επιθυμητή: Ικανότητα καθοδήγησης ή mentoring συναδέλφων
- Αναμενόμενη ικανότητα δικτύωσης: ρύθμιση στατικής IP, πρόσβαση σε δρομολογητή ή μεταγωγέα, αντιμετώπιση αποτυχιών σύνδεσης και εφαρμογή βασικών εννοιών δικτύωσης
Παροχές
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας συν επίσημες αργίες, με δυνατότητα αγοράς έως πέντε επιπλέον ημερών
- Εταιρικό αυτοκίνητο
- Εταιρικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη
- Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση για τους εργαζομένους, με δυνατότητα αγοράς ενισχυμένης οικογενειακής κάλυψης
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση ζωής
- Προστασία εισοδήματος
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Εκδηλώσεις ευεξίας και πρόσβαση σε εκπαιδευμένους συναδέλφους πρώτων βοηθειών ψυχικής υγείας
- Πύλη παροχών εργαζομένων με μεγάλη ποικιλία εκπτώσεων λιανικής
- Παρέχεται ολοκληρωμένη εκπαίδευση