GLORY sviluppa soluzioni tecnologiche per la gestione del contante destinate a istituti finanziari, rivenditori, aziende del settore del gioco e operatori del trasporto valori. Il suo portafoglio comprende riciclatori di contante, chioschi self-service, sistemi per i punti vendita e strumenti di gestione del contante progettati per automatizzare i processi di movimentazione nei negozi, nei centri di gestione del contante e nell’intera filiera del contante nel commercio al dettaglio. L’azienda si concentra sull’aiutare le organizzazioni a gestire il contante in modo più efficiente e sicuro, sostenendo al contempo un servizio clienti coerente e prestazioni operative solide.
Ingegnere di assistenza sul campo, da remoto nel Regno Unito
Fornire assistenza sul campo per i sistemi elettromeccanici GLORY presso le sedi dei clienti in tutto il Regno Unito. Il ruolo comprende diagnosi dei guasti, reti, manutenzione, installazioni, riparazioni ed erogazione del servizio secondo gli SLA concordati.
Descrizione
- Gestire la manutenzione programmata, le installazioni, gli aggiornamenti e gli interventi urgenti per problemi critici dei clienti
- Indagare sui guasti attraverso sintomi, registri di sistema, analisi dei dati, valutazione della causa principale e azioni correttive
- Utilizzare un laptop Windows per eseguire gli strumenti di assistenza, esaminare i registri, applicare aggiornamenti o configurazioni e registrare il lavoro completato
- Gestire le attività di connettività di rete, comprese le connessioni LAN, la configurazione IP, la risoluzione di problemi di base e l’accesso alle interfacce dei dispositivi
- Riparare e manutenere apparecchiature elettromeccaniche come moduli, sensori, motori, meccanismi di trasporto e componenti di alimentazione
- Eseguire la manutenzione preventiva per ridurre al minimo i tempi di inattività e rafforzare l’affidabilità delle apparecchiature
- Tenere informati i clienti e stabilire aspettative chiare durante le visite di assistenza
- Mantenere registri precisi del lavoro completato, dei ricambi utilizzati, dei risultati e dei passaggi successivi consigliati
- Segnalare i problemi irrisolti al supporto tecnico con le prove, i registri e i dettagli del guasto pertinenti
- Rispettare i livelli di servizio concordati e coordinare le priorità con i team di pianificazione e tecnici per i casi urgenti
- Riferire le attività di assistenza al responsabile dell’Assistenza sul campo
Requisiti
- Esperienza comprovata nell’assistenza sul campo in un ambiente a contatto con i clienti
- Solide competenze nella diagnosi e nell’individuazione dei guasti su apparecchiature elettromeccaniche
- Dimestichezza nell’uso di un laptop Windows per diagnosi, report e comunicazioni
- Conoscenze pratiche di rete, comprese LAN/Ethernet, indirizzamento IP, verifiche di connettività e accesso alle interfacce dei dispositivi
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale con i clienti
- Capacità di organizzare il lavoro quotidiano in base alle priorità e al carico di lavoro, in coordinamento con il responsabile regionale del controllo dei servizi
- Patente di guida completa del Regno Unito
- Preferibile: esperienza nel lavoro secondo SLA e nella gestione di chiamate ad alta priorità
- Preferibile: conoscenza delle pratiche di salute e sicurezza sul campo
- Preferibile: esperienza nell’esecuzione di aggiornamenti hardware o software, nella configurazione dei dispositivi o nel supporto remoto
- Preferibile: capacità di affiancare o fare da mentore ai colleghi
- Competenze di rete attese: impostare un IP statico, accedere a un router o a uno switch, risolvere problemi di connessione e applicare i concetti fondamentali delle reti
Benefit
- 25 giorni di ferie annuali più i giorni festivi, con la possibilità di acquistare fino a cinque giorni aggiuntivi
- Auto aziendale
- Piano pensionistico aziendale
- Formazione e sviluppo continui
- Assicurazione sanitaria privata per i dipendenti, con copertura familiare estesa disponibile per l’acquisto
- Assicurazione dentale
- Assicurazione sulla vita
- Protezione del reddito
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Eventi dedicati al benessere e accesso a referenti per la salute mentale
- Portale di benefit per dipendenti con un’ampia gamma di sconti presso i rivenditori
- Formazione completa fornita