GLORY розробляє рішення для роботи з готівкою для фінансових установ, роздрібних компаній, грального бізнесу та операторів перевезення готівки. До портфеля компанії входять пристрої для рециркуляції готівки, кіоски самообслуговування, системи для торгових точок та інструменти управління готівкою, призначені для автоматизації процесів обробки коштів у магазинах, касових центрах і всьому ланцюжку обігу готівки в роздрібній торгівлі. Компанія допомагає організаціям ефективніше та безпечніше управляти готівкою, підтримуючи стабільну якість обслуговування клієнтів і високу операційну ефективність.
Інженер з виїзного обслуговування, віддалена робота у Великій Британії
Надавайте виїзну підтримку електромеханічних систем GLORY на об’єктах клієнтів по всій Великій Британії. Посада охоплює діагностику несправностей, роботу з мережами, технічне обслуговування, установлення, ремонт і надання послуг відповідно до погоджених SLA.
Опис
- Виконувати планове технічне обслуговування, установлення, модернізацію обладнання та термінове реагування на критичні проблеми клієнтів
- Досліджувати несправності за симптомами, системними журналами й аналізом даних, визначати першопричини та виконувати коригувальні дії
- Використовувати ноутбук із Windows для запуску сервісних інструментів, перевірки журналів, застосування оновлень або конфігурацій і реєстрації виконаних робіт
- Виконувати роботи, пов’язані з мережевим підключенням, зокрема підключення до LAN, налаштування IP-адрес, базову діагностику та доступ до інтерфейсів пристроїв
- Ремонтувати й обслуговувати електромеханічне обладнання, зокрема модулі, датчики, двигуни, транспортні механізми та компоненти живлення
- Проводити профілактичне обслуговування для мінімізації простоїв і підвищення надійності обладнання
- Інформувати клієнтів і формувати чіткі очікування протягом усіх виїзних візитів
- Вести точні записи про виконані роботи, використані деталі, результати та рекомендовані подальші кроки
- Передавати невирішені проблеми до служби технічної підтримки з відповідними доказами, журналами та деталями несправностей
- Дотримуватися погоджених рівнів обслуговування, координуючи пріоритети з командами планування й технічної підтримки у термінових випадках
- Звітувати про сервісну діяльність керівнику виїзного обслуговування
Вимоги
- Підтверджений досвід виїзного обслуговування в середовищі з безпосередньою взаємодією з клієнтами
- Відмінні навички діагностики та пошуку несправностей електромеханічного обладнання
- Впевнене використання ноутбука з Windows для діагностики, підготовки звітів і комунікації
- Практичні знання мереж, зокрема LAN/Ethernet, IP-адресації, перевірки підключення та доступу до інтерфейсів пристроїв
- Відмінні навички письмового й усного спілкування з клієнтами
- Здатність організовувати щоденну роботу з урахуванням пріоритетів і навантаження у взаємодії з регіональним координатором сервісного обслуговування
- Повне водійське посвідчення Великої Британії
- Бажано: досвід роботи за SLA та обробки звернень із високим пріоритетом
- Бажано: знання вимог охорони праці та техніки безпеки під час виїзної роботи
- Бажано: досвід оновлення апаратного чи програмного забезпечення, налаштування пристроїв або віддаленої підтримки
- Бажано: здатність навчати й наставляти колег
- Очікувані мережеві навички: налаштування статичної IP-адреси, доступ до маршрутизатора або комутатора, усунення збоїв підключення та застосування базових мережевих концепцій
Переваги
- 25 днів щорічної відпустки плюс святкові дні з можливістю придбати ще до п’яти днів
- Службовий автомобіль
- Корпоративна пенсійна програма
- Безперервне навчання та розвиток
- Приватне медичне страхування для працівників із можливістю придбати розширене сімейне покриття
- Стоматологічне страхування
- Страхування життя
- Страхування втрати доходу
- Програма допомоги працівникам
- Заходи для підтримки добробуту та доступ до фахівців із психічного здоров’я
- Портал пільг для працівників із широким вибором знижок у роздрібних магазинах
- Повне навчання надається