GLORY opracowuje rozwiązania do obsługi gotówki dla instytucji finansowych, firm handlowych, przedsiębiorstw z branży gier oraz operatorów transportu gotówki. Portfolio firmy obejmuje urządzenia do recyklingu gotówki, kioski samoobsługowe, systemy dla punktów sprzedaży oraz narzędzia do zarządzania gotówką, które automatyzują procesy obsługi pieniędzy w sklepach, centrach kasowych i całym łańcuchu obrotu gotówką w handlu detalicznym. Firma pomaga organizacjom zarządzać gotówką wydajniej i bezpieczniej, wspierając stałą jakość obsługi klienta oraz sprawność operacyjną.
Inżynier serwisu terenowego, praca zdalna w Wielkiej Brytanii
Zapewniaj wsparcie terenowe dla elektromechanicznych systemów GLORY w siedzibach klientów w całej Wielkiej Brytanii. Rola obejmuje diagnozowanie usterek, obsługę sieci, konserwację, instalacje, naprawy oraz realizację usług zgodnie z uzgodnionymi umowami SLA.
Opis
- Wykonywać zaplanowaną konserwację, instalacje, modernizacje oraz pilne interwencje w przypadku krytycznych problemów klientów
- Badać usterki na podstawie objawów, dzienników systemowych i analizy danych, oceniać przyczyny źródłowe oraz wdrażać działania korygujące
- Korzystać z laptopa z systemem Windows do uruchamiania narzędzi serwisowych, przeglądania dzienników, stosowania aktualizacji lub konfiguracji oraz rejestrowania wykonanych prac
- Realizować zadania związane z łącznością sieciową, w tym połączenia LAN, konfigurację adresów IP, podstawowe rozwiązywanie problemów i dostęp do interfejsów urządzeń
- Naprawiać i konserwować urządzenia elektromechaniczne, takie jak moduły, czujniki, silniki, mechanizmy transportowe i elementy zasilania
- Wykonywać konserwację zapobiegawczą w celu ograniczenia przestojów i zwiększenia niezawodności urządzeń
- Informować klientów i jasno określać oczekiwania podczas wizyt serwisowych
- Prowadzić dokładną dokumentację wykonanych prac, wykorzystanych części, ustaleń i zalecanych dalszych działań
- Przekazywać nierozwiązane problemy do wsparcia technicznego wraz z odpowiednimi dowodami, dziennikami i szczegółami usterek
- Realizować uzgodnione poziomy usług, koordynując priorytety z zespołami planowania i technicznymi w pilnych przypadkach
- Raportować aktywność serwisową kierownikowi serwisu terenowego
Wymagania
- Potwierdzone doświadczenie w serwisie terenowym w środowisku bezpośredniej obsługi klienta
- Bardzo dobre umiejętności diagnostyki i wyszukiwania usterek w urządzeniach elektromechanicznych
- Swobodne korzystanie z laptopa z systemem Windows do diagnostyki, raportowania i komunikacji
- Praktyczna znajomość sieci obejmująca LAN/Ethernet, adresowanie IP, sprawdzanie łączności i dostęp do interfejsów urządzeń
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej z klientami
- Umiejętność organizowania codziennej pracy według priorytetów i obciążenia we współpracy z regionalnym koordynatorem serwisu
- Pełne prawo jazdy obowiązujące w Wielkiej Brytanii
- Mile widziane: doświadczenie w pracy zgodnie z SLA i obsłudze zgłoszeń o wysokim priorytecie
- Mile widziane: znajomość zasad bezpieczeństwa i higieny pracy w serwisie terenowym
- Mile widziane: doświadczenie w aktualizowaniu sprzętu lub oprogramowania, konfiguracji urządzeń albo zdalnym wsparciu
- Mile widziana: umiejętność szkolenia i mentoringu współpracowników
- Oczekiwane umiejętności sieciowe: ustawianie statycznego adresu IP, dostęp do routera lub przełącznika, rozwiązywanie problemów z połączeniem i stosowanie podstawowych koncepcji sieciowych
Benefity
- 25 dni urlopu wypoczynkowego oraz dni ustawowo wolne od pracy, z możliwością dokupienia do pięciu dodatkowych dni
- Samochód służbowy
- Zakładowy program emerytalny
- Stałe szkolenia i rozwój
- Prywatne ubezpieczenie medyczne dla pracowników z możliwością dokupienia rozszerzonego ubezpieczenia rodzinnego
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od utraty dochodu
- Program pomocy pracownikom
- Wydarzenia wspierające dobrostan oraz dostęp do przeszkolonych osób udzielających pierwszego wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego
- Portal świadczeń pracowniczych z szerokim wyborem zniżek detalicznych
- Zapewnione kompleksowe szkolenie