GLORY desarrolla soluciones tecnológicas para la gestión del efectivo destinadas a instituciones financieras, comercios minoristas, empresas del sector del juego y operadores de transporte de efectivo. Su cartera incluye recicladores de efectivo, quioscos de autoservicio, sistemas de punto de venta y herramientas de gestión del efectivo diseñadas para automatizar los procesos de manipulación en tiendas, centros de efectivo y toda la cadena de efectivo del comercio minorista. La empresa se centra en ayudar a las organizaciones a gestionar el efectivo de forma más eficiente y segura, al tiempo que favorece una atención al cliente constante y un rendimiento operativo sólido.
Ingeniero de Servicio de Campo, remoto en el Reino Unido
Proporcionar soporte en campo para sistemas electromecánicos de GLORY en las instalaciones de clientes de todo el Reino Unido. El puesto abarca el diagnóstico de fallos, redes, mantenimiento, instalaciones, reparaciones y la prestación del servicio conforme a los SLA acordados.
Descripción
- Gestionar el mantenimiento programado, las instalaciones, las actualizaciones y las respuestas urgentes a problemas críticos de los clientes
- Investigar fallos mediante síntomas, registros del sistema, análisis de datos, evaluación de la causa raíz y acciones correctivas
- Utilizar un portátil con Windows para ejecutar herramientas de servicio, revisar registros, aplicar actualizaciones o configuraciones y registrar el trabajo realizado
- Gestionar actividades de conectividad de red, incluidas las conexiones LAN, la configuración de IP, la resolución básica de problemas y el acceso a las interfaces de los dispositivos
- Reparar y mantener equipos electromecánicos, como módulos, sensores, motores, mecanismos de transporte y componentes de alimentación
- Realizar mantenimiento preventivo para minimizar el tiempo de inactividad y reforzar la fiabilidad de los equipos
- Mantener informados a los clientes y establecer expectativas claras durante las visitas de servicio
- Mantener registros precisos del trabajo realizado, las piezas utilizadas, los hallazgos y los siguientes pasos recomendados
- Derivar los problemas no resueltos al soporte técnico con las pruebas, los registros y los detalles de los fallos pertinentes
- Cumplir los niveles de servicio acordados y coordinar las prioridades con los equipos de planificación y técnicos en los casos urgentes
- Informar sobre la actividad de servicio al responsable de Servicio de Campo
Requisitos
- Experiencia demostrable en servicio de campo en un entorno de atención al cliente
- Sólidas competencias de diagnóstico y detección de fallos en equipos electromecánicos
- Comodidad en el uso de un portátil con Windows para diagnósticos, informes y comunicación
- Conocimientos prácticos de redes, incluidas LAN/Ethernet, direccionamiento IP, comprobaciones de conectividad y acceso a interfaces de dispositivos
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con los clientes
- Capacidad para organizar el trabajo diario según las prioridades y la carga de trabajo, en coordinación con el responsable regional de control de servicio
- Permiso de conducir completo del Reino Unido
- Deseable: experiencia trabajando con SLA y gestionando avisos de alta prioridad
- Deseable: conocimientos de prácticas de salud y seguridad en campo
- Deseable: experiencia realizando actualizaciones de hardware o software, configuración de dispositivos o soporte remoto
- Deseable: capacidad para formar o asesorar a compañeros
- Se espera competencia en redes: configurar una IP estática, acceder a un router o conmutador, solucionar fallos de conexión y aplicar conceptos fundamentales de redes
Beneficios
- 25 días de vacaciones anuales más festivos, con la opción de comprar hasta cinco días adicionales
- Coche de empresa
- Plan de pensiones de empresa
- Formación y desarrollo continuos
- Seguro médico privado para empleados, con cobertura familiar ampliada disponible para su contratación
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Protección de ingresos
- Programa de asistencia al empleado
- Eventos de bienestar y acceso a primeros auxilios de salud mental
- Portal de beneficios para empleados con una amplia variedad de descuentos en comercios
- Formación integral proporcionada