GLORY разрабатывает решения для работы с наличными деньгами для финансовых учреждений, розничных компаний, игорного бизнеса и операторов перевозки наличности. В портфель компании входят устройства для рециркуляции наличных, киоски самообслуживания, системы для торговых точек и инструменты управления наличными, предназначенные для автоматизации процессов обработки денег в магазинах, кассовых центрах и всей цепочке обращения наличных в розничной торговле. Компания помогает организациям эффективнее и безопаснее управлять наличными, поддерживая стабильное качество обслуживания клиентов и высокую эффективность операционной деятельности.
Инженер по выездному обслуживанию, удалённая работа в Великобритании
Оказывайте выездную поддержку электромеханических систем GLORY на объектах клиентов по всей Великобритании. В обязанности входят диагностика неисправностей, работа с сетями, техническое обслуживание, установка, ремонт и предоставление услуг в соответствии с согласованными SLA.
Описание
- Выполнять плановое техническое обслуживание, установку, модернизацию оборудования и срочное реагирование на критические проблемы клиентов
- Выявлять неисправности по симптомам, системным журналам и результатам анализа данных, определять первопричины и выполнять корректирующие действия
- Использовать ноутбук с Windows для запуска сервисных инструментов, проверки журналов, установки обновлений или конфигураций и регистрации выполненных работ
- Выполнять работы, связанные с сетевым подключением, включая подключение к LAN, настройку IP-адресов, базовую диагностику и доступ к интерфейсам устройств
- Ремонтировать и обслуживать электромеханическое оборудование, включая модули, датчики, двигатели, транспортирующие механизмы и компоненты питания
- Проводить профилактическое обслуживание для сокращения простоев и повышения надёжности оборудования
- Информировать клиентов и формировать чёткие ожидания на протяжении всех выездных визитов
- Вести точные записи о выполненных работах, использованных деталях, результатах диагностики и рекомендуемых дальнейших действиях
- Передавать нерешённые проблемы в службу технической поддержки, предоставляя соответствующие данные, журналы и сведения о неисправностях
- Соблюдать согласованные уровни обслуживания, координируя приоритеты с командами планирования и технической поддержки при срочных обращениях
- Отчитываться о сервисной деятельности перед руководителем выездного обслуживания
Требования
- Подтверждённый опыт выездного обслуживания в среде с непосредственным взаимодействием с клиентами
- Отличные навыки диагностики и поиска неисправностей электромеханического оборудования
- Уверенное использование ноутбука с Windows для диагностики, подготовки отчётов и коммуникации
- Практические знания сетевых технологий, включая LAN/Ethernet, IP-адресацию, проверку подключения и доступ к интерфейсам устройств
- Отличные навыки письменного и устного общения с клиентами
- Способность организовывать ежедневную работу с учётом приоритетов и нагрузки во взаимодействии с региональным координатором сервисного обслуживания
- Полные водительские права Великобритании
- Желательно: опыт работы по SLA и обработки обращений с высоким приоритетом
- Желательно: знание требований охраны труда и техники безопасности при выездной работе
- Желательно: опыт обновления оборудования или программного обеспечения, настройки устройств либо удалённой поддержки
- Желательно: способность обучать и наставлять коллег
- Ожидаемые сетевые навыки: настройка статического IP-адреса, доступ к маршрутизатору или коммутатору, устранение сбоев подключения и применение базовых сетевых концепций
Преимущества
- 25 дней ежегодного отпуска плюс официальные праздничные дни с возможностью приобрести ещё до пяти дней
- Служебный автомобиль
- Корпоративная пенсионная программа
- Непрерывное обучение и развитие
- Частное медицинское страхование для сотрудников с возможностью приобрести расширенное семейное покрытие
- Стоматологическое страхование
- Страхование жизни
- Страхование потери дохода
- Программа помощи сотрудникам
- Мероприятия по поддержанию благополучия и доступ к специалистам по психическому здоровью
- Портал льгот для сотрудников с широким выбором скидок в розничных магазинах
- Полное обучение предоставляется