A GLORY desenvolve soluções de tecnologia para gestão de numerário destinadas a instituições financeiras, varejistas, empresas do setor de jogos e operadores de transporte de valores. Seu portfólio inclui recicladores de numerário, quiosques de autoatendimento, sistemas de ponto de venda e ferramentas de gestão de numerário desenvolvidas para automatizar processos de manuseio em lojas, centros de numerário e em toda a cadeia de numerário do varejo. O trabalho da empresa concentra-se em ajudar as organizações a gerenciar o numerário com mais eficiência e segurança, promovendo um atendimento consistente ao cliente e um desempenho operacional sólido.
Engenheiro de Serviços de Campo, remoto no Reino Unido
Prestar suporte em campo para sistemas eletromecânicos da GLORY nas instalações de clientes em todo o Reino Unido. A função abrange diagnóstico de falhas, redes, manutenção, instalações, reparos e prestação de serviços de acordo com os SLAs acordados.
Descrição
- Gerenciar manutenção programada, instalações, atualizações e respostas urgentes a problemas críticos dos clientes
- Investigar falhas por meio de sintomas, registros do sistema, análise de dados, avaliação da causa raiz e ações corretivas
- Usar um notebook com Windows para executar ferramentas de serviço, inspecionar registros, aplicar atualizações ou configurações e registrar o trabalho concluído
- Gerenciar atividades de conectividade de rede, incluindo conexões LAN, configuração de IP, solução básica de problemas e acesso às interfaces dos dispositivos
- Reparar e manter equipamentos eletromecânicos, como módulos, sensores, motores, mecanismos de transporte e componentes de energia
- Realizar manutenção preventiva para minimizar o tempo de inatividade e aumentar a confiabilidade dos equipamentos
- Manter os clientes informados e estabelecer expectativas claras durante as visitas de serviço
- Manter registros precisos do trabalho concluído, das peças utilizadas, das descobertas e dos próximos passos recomendados
- Encaminhar problemas não resolvidos ao suporte técnico com as evidências, os registros e os detalhes das falhas relevantes
- Cumprir os níveis de serviço acordados e coordenar prioridades com as equipes de programação e técnica em casos urgentes
- Reportar as atividades de serviço ao gerente de Serviços de Campo
Requisitos
- Experiência comprovada em serviços de campo em um ambiente voltado ao atendimento ao cliente
- Fortes habilidades de diagnóstico e identificação de falhas em equipamentos eletromecânicos
- Facilidade para usar um notebook com Windows em diagnósticos, relatórios e comunicação
- Conhecimento prático de redes, abrangendo LAN/Ethernet, endereçamento IP, verificações de conectividade e acesso a interfaces de dispositivos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal com clientes
- Capacidade de organizar o trabalho diário conforme as prioridades e a carga de trabalho, em coordenação com o controlador regional de serviços
- Carteira de habilitação completa do Reino Unido
- Desejável: experiência trabalhando com SLAs e atendendo chamados de alta prioridade
- Desejável: conhecimento de práticas de saúde e segurança em campo
- Desejável: experiência realizando atualizações de hardware ou software, configuração de dispositivos ou suporte remoto
- Desejável: capacidade de orientar ou mentorizar colegas
- Espera-se conhecimento de redes: configurar um IP estático, acessar um roteador ou switch, solucionar falhas de conexão e aplicar conceitos fundamentais de redes
Benefícios
- 25 dias de férias anuais mais feriados, com a opção de comprar até cinco dias adicionais
- Carro da empresa
- Plano de previdência da empresa
- Treinamento e desenvolvimento contínuos
- Seguro médico privado para funcionários, com cobertura familiar ampliada disponível para compra
- Seguro odontológico
- Seguro de vida
- Proteção de renda
- Programa de assistência ao funcionário
- Eventos de bem-estar e acesso a profissionais de primeiros cuidados em saúde mental
- Portal de benefícios para funcionários com ampla variedade de descontos no varejo
- Treinamento abrangente oferecido