GLORY développe des solutions technologiques de gestion des espèces destinées aux institutions financières, aux commerçants, aux entreprises du secteur des jeux et aux opérateurs de transport de fonds. Son portefeuille comprend des recycleurs d’espèces, des bornes libre-service, des systèmes de point de vente et des outils de gestion des espèces conçus pour automatiser les processus de traitement dans les magasins, les centres de gestion des espèces et l’ensemble de la chaîne des espèces du commerce de détail. L’entreprise s’attache à aider les organisations à gérer les espèces de manière plus efficace et plus sûre, tout en favorisant une qualité de service constante et de solides performances opérationnelles.
Ingénieur de service sur le terrain, télétravail au Royaume-Uni
Assurer le support sur le terrain des systèmes électromécaniques de GLORY sur les sites des clients partout au Royaume-Uni. Le poste couvre le diagnostic des pannes, les réseaux, la maintenance, les installations, les réparations et la prestation de services conformément aux SLA convenus.
Description
- Gérer la maintenance planifiée, les installations, les mises à niveau et les interventions urgentes en cas de problèmes clients critiques
- Rechercher les pannes à partir des symptômes, des journaux système, de l’analyse des données, de l’évaluation de la cause première et des actions correctives
- Utiliser un ordinateur portable Windows pour exécuter les outils de service, examiner les journaux, appliquer des mises à jour ou des configurations et consigner le travail effectué
- Gérer les activités de connectivité réseau, notamment les connexions LAN, la configuration IP, le dépannage de base et l’accès aux interfaces des appareils
- Réparer et entretenir des équipements électromécaniques tels que des modules, des capteurs, des moteurs, des mécanismes de transport et des composants d’alimentation
- Effectuer la maintenance préventive afin de réduire les temps d’arrêt et de renforcer la fiabilité des équipements
- Tenir les clients informés et définir des attentes claires pendant les interventions
- Tenir des registres précis du travail effectué, des pièces utilisées, des constatations et des prochaines étapes recommandées
- Transmettre les problèmes non résolus au support technique avec les éléments probants, les journaux et les détails de panne pertinents
- Respecter les niveaux de service convenus et coordonner les priorités avec les équipes de planification et les équipes techniques pour les cas urgents
- Rendre compte de l’activité de service au responsable du service sur le terrain
Exigences
- Expérience confirmée dans le service sur le terrain au sein d’un environnement en contact avec la clientèle
- Solides compétences en diagnostic et en recherche de pannes sur des équipements électromécaniques
- À l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur portable Windows pour les diagnostics, les rapports et la communication
- Connaissances pratiques des réseaux couvrant les réseaux LAN/Ethernet, l’adressage IP, les contrôles de connectivité et l’accès aux interfaces des appareils
- Excellentes compétences en communication écrite et orale avec les clients
- Capacité à organiser le travail quotidien en fonction des priorités et de la charge de travail, en coordination avec le contrôleur régional des services
- Permis de conduire britannique complet
- Souhaitable : expérience du travail selon des SLA et de la gestion d’interventions hautement prioritaires
- Souhaitable : connaissance des pratiques de santé et de sécurité sur le terrain
- Souhaitable : expérience des mises à niveau matérielles ou logicielles, de la configuration des appareils ou du support à distance
- Souhaitable : capacité à accompagner ou encadrer des collègues
- Compétences réseau attendues : configurer une adresse IP statique, accéder à un routeur ou à un commutateur, résoudre les échecs de connexion et appliquer les concepts fondamentaux des réseaux
Avantages
- 25 jours de congés annuels plus les jours fériés, avec la possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours supplémentaires
- Voiture de fonction
- Régime de retraite d’entreprise
- Formation et développement continus
- Assurance maladie privée pour les employés, avec une couverture familiale renforcée disponible à l’achat
- Assurance dentaire
- Assurance vie
- Prévoyance invalidité
- Programme d’aide aux employés
- Événements liés au bien-être et accès à des référents en santé mentale
- Portail d’avantages sociaux offrant un large éventail de réductions chez les commerçants
- Formation complète fournie