تطوّر GLORY حلولًا لتقنيات النقد للمؤسسات المالية وتجار التجزئة وشركات الألعاب ومشغّلي نقل النقد. وتشمل محفظة الشركة أجهزة إعادة تدوير النقد، وأكشاك الخدمة الذاتية، وأنظمة نقاط البيع، وأدوات إدارة النقد المصممة لأتمتة عمليات التعامل مع النقد في المتاجر ومراكز النقد وسلسلة النقد الأوسع في قطاع التجزئة. ويركّز عمل الشركة على مساعدة المؤسسات في إدارة النقد بكفاءة وأمان أكبر، مع دعم تقديم خدمة متسقة للعملاء وتحقيق أداء تشغيلي مستقر.
مهندس خدمة ميدانية، العمل عن بُعد في المملكة المتحدة
تقديم الدعم الميداني لأنظمة GLORY الكهروميكانيكية في مواقع العملاءทั่ว المملكة المتحدة. يشمل الدور تشخيص الأعطال، والشبكات، والصيانة، والتركيبات، والإصلاحات، وتقديم الخدمة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
الوصف
- إدارة أعمال الصيانة المجدولة، والتركيبات، والترقيات، والاستجابات العاجلة لمشكلات العملاء الحرجة
- التحقيق في الأعطال من خلال الأعراض، وسجلات النظام، وتحليل البيانات، وتقييم السبب الجذري، والإجراءات التصحيحية
- استخدام حاسوب محمول يعمل بنظام Windows لتشغيل أدوات الخدمة، وفحص السجلات، وتطبيق التحديثات أو الإعدادات، وتسجيل الأعمال المنجزة
- إدارة أنشطة الاتصال بالشبكة، بما في ذلك اتصالات LAN، وإعدادات IP، واستكشاف الأعطال الأساسية، والوصول إلى واجهات الأجهزة
- إصلاح المعدات الكهروميكانيكية وصيانتها، مثل الوحدات، والمستشعرات، والمحركات، وآليات النقل، ومكونات الطاقة
- تنفيذ أعمال الصيانة الوقائية لتقليل وقت التوقف وتعزيز موثوقية المعدات
- إبقاء العملاء على اطلاع وتحديد توقعات واضحة طوال زيارات الخدمة
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة للأعمال المنجزة، والقطع المستخدمة، والنتائج، والخطوات التالية الموصى بها
- إحالة المشكلات التي لم تُحل إلى الدعم الفني مع الأدلة والسجلات وتفاصيل العطل ذات الصلة
- الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها مع تنسيق الأولويات مع فريقي الجدولة والدعم الفني للحالات العاجلة
- رفع تقارير عن أنشطة الخدمة إلى مدير الخدمة الميدانية
المتطلبات
- خبرة مثبتة في الخدمة الميدانية ضمن بيئة تتعامل مباشرة مع العملاء
- مهارات قوية في التشخيص وتحديد الأعطال عبر المعدات الكهروميكانيكية
- الارتياح لاستخدام حاسوب محمول يعمل بنظام Windows لأغراض التشخيص وإعداد التقارير والتواصل
- معرفة عملية بالشبكات تشمل LAN/Ethernet، وعناوين IP، وفحوصات الاتصال، والوصول إلى واجهات الأجهزة
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي مع العملاء
- القدرة على تنظيم العمل اليومي وفق الأولويات وحجم العمل بالتنسيق مع مراقب الخدمة الإقليمي
- رخصة قيادة بريطانية كاملة
- يفضل: خبرة في العمل وفق اتفاقيات مستوى الخدمة والتعامل مع البلاغات ذات الأولوية العالية
- يفضل: معرفة بممارسات الصحة والسلامة في العمل الميداني
- يفضل: خبرة في تنفيذ ترقيات الأجهزة أو البرامج، أو إعداد الأجهزة، أو الدعم عن بُعد
- يفضل: القدرة على تدريب الزملاء أو إرشادهم
- المهارات المتوقعة في الشبكات: إعداد عنوان IP ثابت، والوصول إلى جهاز توجيه أو محول، واستكشاف أعطال فشل الاتصال، وتطبيق مفاهيم الشبكات الأساسية
المزايا
- 25 يومًا من الإجازة السنوية بالإضافة إلى العطلات الرسمية، مع إمكانية شراء ما يصل إلى خمسة أيام إضافية
- سيارة من الشركة
- نظام معاشات تقاعدية من الشركة
- التدريب والتطوير المستمران
- تأمين طبي خاص للموظفين، مع إمكانية شراء تغطية عائلية محسّنة
- تأمين أسنان
- تأمين على الحياة
- حماية الدخل
- برنامج مساعدة الموظفين
- فعاليات للرفاهية وإمكانية الوصول إلى مسؤولي الإسعافات الأولية للصحة النفسية
- بوابة مزايا للموظفين تضم مجموعة واسعة من الخصومات على منتجات التجزئة
- توفير تدريب شامل