GLORY 为金融机构、零售商、博彩企业和现金运输运营商开发现金技术解决方案。其产品组合包括现金循环机、自助服务终端、销售点系统和现金管理工具，旨在自动化门店、现金中心及更广泛零售现金链中的现金处理流程。公司致力于帮助组织更高效、更安全地管理现金，同时支持稳定的客户服务和运营表现。
现场服务工程师，英国远程
为英国各地客户现场的GLORY机电系统提供现场支持。 负责故障诊断、网络连接、维护、安装、维修，并按照约定的SLA交付服务。
描述
- 负责计划内维护、安装、升级，以及对客户严重问题的紧急响应
- 通过症状、系统日志、数据分析、根因评估和纠正措施调查故障
- 使用Windows笔记本电脑运行服务工具、检查日志、应用更新或配置，并记录已完成的工作
- 处理网络连接相关工作，包括局域网连接、IP配置、基础故障排查以及访问设备接口
- 维修和维护模块、传感器、电机、输送机构和电源部件等机电设备
- 执行预防性维护，以尽量减少停机时间并提升设备可靠性
- 在整个服务访问期间及时告知客户，并明确双方预期
- 准确记录已完成的工作、使用的零件、调查结果及建议的后续步骤
- 将未解决的问题连同相关证据、日志和故障详情转交技术支持
- 在处理紧急情况时，与排程团队和技术团队协调优先级，达成约定的服务水平
- 向现场服务经理报告服务活动
任职要求
- 具备面向客户环境中的现场服务经验
- 具备机电设备方面出色的诊断和故障排查能力
- 能够熟练使用Windows笔记本电脑进行诊断、报告和沟通
- 具备实用的网络知识，涵盖局域网/以太网、IP地址、连接检查及设备接口访问
- 具备出色的书面和口头客户沟通能力
- 能够与区域服务协调员协调，根据优先级和工作量安排每日工作
- 持有完整的英国驾照
- 优先考虑：有按照SLA工作并处理高优先级呼叫的经验
- 优先考虑：了解现场健康与安全实践
- 优先考虑：有执行硬件或软件升级、设备配置或远程支持的经验
- 优先考虑：能够指导或辅导同事
- 网络能力要求：设置静态IP、访问路由器或交换机、排查连接故障，并应用基础网络概念
福利待遇
- 25天年假加法定银行假日，并可选择购买最多5天额外年假
- 公司配车
- 公司养老金计划
- 持续培训与发展
- 员工私人医疗保险，并可购买增强型家庭保障
- 牙科保险
- 人寿保险
- 收入保障
- 员工援助计划
- 员工福祉活动及心理健康急救员支持
- 员工福利平台，提供广泛的零售折扣
- 提供全面培训