Gainsightは、カスタマーサクセスと販売後の成長に注力するエンタープライズ向けSaaS企業です。同社のプラットフォームは、カスタマーサクセスマネジメント、プロダクトエクスペリエンス、顧客コミュニティ、Skilljarによる顧客教育に加え、Staircase AI、Agent Studio、Gainsight MCPなどのAI搭載ツールを統合しています。企業が顧客データを活用して顧客維持率を高め、アカウントを拡大し、製品の利用を促進するとともに、カスタマーサクセスマネージャーやプロダクトチームの業務を自動化できるよう支援しています。Gainsightでは、エンタープライズ顧客向けに拡張性の高いソリューションを構築する、幅広いB2Bテクノロジー分野の人材を採用しています。
CEO付チーフ・オブ・スタッフ
GainsightのCEOと連携し、経営陣とのコミュニケーション、全社戦略、リーダーシップチームの運営を担います。カスタマーサクセスソフトウェア企業で、計画策定、取締役会対応、AIを活用した意思決定を推進します。
仕事内容
- CEOが全社に与える影響力を高めるための支援を行います。
- 経営陣の運営サイクルを管理し、リーダーシップチームの足並みをそろえます。
- CEO向けのプレゼンテーション、スクリプト、要点、メッセージを作成します。
- CEOや幹部が講演やメディア出演に臨むための準備を支援します。
- CEOの講演依頼をマーケティング部門と調整します。
- CEOのために全社向け発表やオピニオンリーダーシップコンテンツを執筆します。
- マーケティングおよび広報部門と連携し、プレスリリース、書籍、外部メディアに対応します。
- CEOが主導する企業文化施策を調整します。
- 議題を設定し、経営会議を進行して、フォローアップを管理します。
- 取締役会、幹部オフサイト、四半期事業レビュー、全社集会、週次ハドル、経営幹部チーム会議、運営会議を計画します。
- CEOとともに戦略会議、カンファレンス、オフサイトに参加し、決定事項とスケジュールを記録します。
- 取締役会向け資料、取締役会書簡、投資家向け資料を管理し、取締役会ワーキングチームの電話会議に向けて準備します。
- Boxを通じて取締役会資料を配布し、Vistaチームの日常的な連絡窓口を務めます。
- 財務部門、CFO、経営幹部チームとともに年次戦略計画を主導します。
- V2MOMのプロセスと報告を主導します。
- M&Aや戦略的パートナーシップの評価を支援します。
- CEOが後援する優先度の高い部門横断プロジェクトを、開始から完了まで主導します。
- 経営ダッシュボード、KPI追跡、業績レポート、事業レビュー資料を作成します。
- 計画、レポート、分析のワークフローにAIを取り入れます。
- 事業部門のゼネラルマネージャーや機能部門のリーダーに戦略面の助言を行います。
- 通常の勤務時間外や日曜の夜も含め、メール、Slack、テキストメッセージ、電話に迅速に対応します。
- 必要に応じて国内外に出張し、CEOと現地で業務を行います。
- チーム会議、研修、社内イベントのために出張することがあります。
応募要件
- 関連分野で5～10年の経験があること。
- 学士号または同等の経験があること。
- チーフ・オブ・スタッフ、戦略、事業運営、経営コンサルティング、投資銀行、ベンチャーキャピタル、プライベートエクイティのいずれかで実績があること。
- 優れた文章作成能力があり、上級幹部の語り口で文章を書けること。
- 構造的に考え、曖昧な情報を明確な提案にまとめられること。
- 複数の複雑な部門横断ワークストリームを管理し、正式な権限がなくても責任遂行を促せること。
- 財務モデリングや複数の情報源からのデータ統合を含む分析力があること。
- Excel、PowerPointまたはGoogle Slides、最新のデータツールやコラボレーションツールを使いこなせること。
- 優れたエグゼクティブプレゼンスと対人スキルがあること。
- 主要なLLMやAIアシスタントを毎日実務で使い、AIに精通していること。
- 業務運営サイクルにAIを組み込む方法を理解していること。
- 業務運営サイクル、年次計画、全社目標設定プロセスを設計した経験があること。
- OKR/V2MOMおよび年次計画プロセスに精通していること。
- 適切な判断力と守秘意識を持ち、CEOの優先事項に沿って行動できること。
- 不確実な状況や急速な変化に柔軟に対応できること。
- 歓迎条件：一流プログラムで取得したMBA。
- 歓迎条件：カスタマーサクセス、販売後のSaaS、またはカスタマーサクセス関連技術に関する知識。
- 歓迎条件：AIワークフロー、カスタムGPT、エージェント、または軽量な自動化の構築経験。
- 歓迎条件：M&Aのデューデリジェンスや買収後統合、またはプライベートエクイティのスポンサーとの業務経験。
福利厚生
- 年間ボーナスの対象となります。
- Gainsightの株式報酬制度に参加できます。
- 従業員本人の医療保険料は全額会社負担です。
- 柔軟な有給休暇制度があります。
- 401(k)プランがあります。
- 歯科および眼科の補償があります。
- リモートワークを選択できます。
- 生涯で10,000米ドルの不妊治療補助があります。
- 世界各地のコワーキングスペースを利用できます。
- 四半期ごとに1回、専用のRecharge Holidayとして長い週末を取得できます。
- メンター制度とキャリア開発の機会があります。
