Remote
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1,001 – 5,000 従業員
B2BHRテックSaaS
Remoteは、組織が国境を越えて人材を雇用し、報酬を支払えるよう支援するグローバルな人事テクノロジーおよびB2B SaaS企業です。同社のプラットフォームは、EOR、グローバル給与計算、Contractor of Record、契約者管理、PEO、転居、福利厚生、コンプライアンスの各サービスを、スタートアップ、中堅企業、大企業向けに一つにまとめています。Remoteは、社内の法務、給与計算、コンプライアンスチームとともに雇用インフラを運用し、REST API、Webhook、CLI、AIエージェント向けのMCP接続を通じた統合にも対応しています。同社のプラットフォームはSOC 2 Type IIおよびISO 27001の認証を取得しており、世界中で分散型の労働力を構築するチームに利用されています。

バージニア州のリモートカスタマーサポート担当者

メール、電話、ビデオ通話、ウェブプラットフォームで顧客の質問に回答します。解決策を調べ、オンライン手続きを案内し、フォローアップを管理します。

仕事内容

  • メッセージや電話で顧客からの問い合わせに対応する
  • 顧客の依頼ごとに詳細を収集する
  • 正確な回答とわかりやすい手順を伝える
  • オンライン手続きを顧客に案内する
  • 顧客の問題に対する解決策を調べる
  • 定型的な懸念事項を解決する
  • 必要に応じて追加の支援を調整する
  • 明確で正確なコミュニケーション記録を保管する
  • フォローアップが必要な依頼を追跡する
  • 依頼の状況を適時に知らせる
  • 礼儀正しく一貫したサービスを提供する

応募要件

  • 優れたカスタマーサービススキル
  • プロフェッショナルなコミュニケーション能力
  • 傾聴力と問題解決力
  • 高い組織力
  • 細部への注意力
  • 基本的なコンピューター操作スキル
  • オンラインコミュニケーションツールを使いこなせること
  • オンラインプラットフォームを学ぶ意欲
  • 信頼性と迅速な対応力
  • バーチャルサポートの経験があれば望ましいが、必須ではない

福利厚生

  • 既存の予定に合わせやすい柔軟な勤務スケジュール
  • サポート手順やデジタルシステムの研修
  • 継続的なリソースと学習支援
  • オンラインコミュニケーションとカスタマーサービスのスキルを伸ばす機会

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