
Remote is een wereldwijd actief HR-technologie- en B2B-SaaS-bedrijf dat organisaties helpt mensen over de grens in dienst te nemen en te betalen. Het platform combineert Employer of Record, wereldwijde salarisadministratie, Contractor of Record, contractantenbeheer, PEO, relocatie, arbeidsvoorwaarden en compliance-diensten voor start-ups, middelgrote bedrijven en ondernemingen. Remote beheert zijn infrastructuur voor werkgelegenheid met eigen juridische, salaris- en compliance-teams en ondersteunt integraties via REST-API's, webhooks, een CLI en MCP-verbindingen voor AI-agents. Het platform van het bedrijf is SOC 2 Type II- en ISO 27001-gecertificeerd en ondersteunt teams wereldwijd bij het opbouwen van verspreid werkende personeelsbestanden.
Medewerker klantenservice op afstand – Virginia
Beantwoord klantvragen via e-mail, telefoon, video en webplatforms. Zoek oplossingen, begeleid klanten bij online processen en houd vervolgacties bij.
Beschrijving
- Beantwoord klantvragen via berichten en telefoon
- Verzamel gegevens over elk klantverzoek
- Geef nauwkeurige antwoorden en duidelijke instructies
- Begeleid klanten bij online processen
- Zoek oplossingen voor problemen van klanten
- Los reguliere vragen op
- Coördineer indien nodig aanvullende hulp
- Houd duidelijke en nauwkeurige communicatieregistraties bij
- Volg verzoeken op waarvoor vervolgactie nodig is
- Geef tijdig updates over de status van verzoeken
- Bied vriendelijke en consistente service
Vereisten
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice
- Professionele communicatie
- Goed kunnen luisteren en problemen oplossen
- Sterke organisatorische vaardigheden
- Zorgvuldige aandacht voor details
- Basis computervaardigheden
- Comfortabel met virtuele communicatiemiddelen
- Vermogen om online platforms te leren gebruiken
- Betrouwbaarheid en responsiviteit
- Ervaring met virtuele ondersteuning is nuttig, maar niet vereist
Voordelen
- Flexibele werktijden die passen bij bestaande verplichtingen
- Training in ondersteuningsprocedures en digitale systemen
- Doorlopende hulpmiddelen en ondersteuning bij het leren
- Mogelijkheden om vaardigheden in virtuele communicatie en klantenservice te ontwikkelen