Remote
Remote
1,001 – 5,000 员工
B2BSaaS人力资源科技
Remote 是一家全球人力资源技术与 B2B SaaS 公司,帮助组织跨境雇用员工并发放薪酬。其平台整合了名义雇主、全球薪资管理、承包商名义雇主、承包商管理、专业雇主组织、搬迁、福利和合规服务,面向初创企业、中型市场企业和大型企业。Remote 通过内部法律、薪资和合规团队运营其雇佣基础设施,并通过 REST API、Webhook、CLI 以及面向 AI 代理的 MCP 连接支持系统集成。该公司的平台通过了 SOC 2 Type II 和 ISO 27001 认证,为在全球构建分布式员工队伍的团队提供服务。

远程客户支持专员——弗吉尼亚州

通过电子邮件、电话、视频和网络平台回答客户问题。研究解决方案、指导客户完成线上流程,并跟进待处理事项。

描述

  • 通过消息和电话回应客户咨询
  • 收集每项客户请求的详细信息
  • 提供准确答复和清晰指引
  • 指导客户完成线上流程
  • 研究客户问题的解决方案
  • 处理常见问题
  • 必要时协调后续协助
  • 清晰准确地记录沟通内容
  • 跟进需要继续处理的请求
  • 及时告知请求处理进度
  • 提供礼貌且一致的服务

任职要求

  • 具备出色的客户服务能力
  • 沟通专业得体
  • 具备良好的倾听和解决问题能力
  • 组织能力强
  • 注重细节
  • 具备基本的计算机操作能力
  • 熟悉使用虚拟沟通工具
  • 能够学习使用线上平台
  • 可靠且响应及时
  • 有虚拟支持经验者优先,但非必需

福利待遇

  • 工作时间灵活,可配合现有安排
  • 提供支持流程和数字系统方面的培训
  • 提供持续的学习资源和支持
  • 有机会提升虚拟沟通和客户服务技能