Remote je globální HR technologická a B2B SaaS společnost, která pomáhá organizacím zaměstnávat lidi a vyplácet jim mzdy přes hranice. Její platforma spojuje služby zaměstnavatele na základě záznamu (Employer of Record), globální mzdové agendy, zaměstnavatele na základě záznamu pro kontraktory (Contractor of Record), řízení kontraktorů, PEO, relokace, benefitů a dodržování předpisů pro startupy, středně velké firmy i velké podniky. Remote provozuje svou infrastrukturu pro zaměstnávání prostřednictvím vlastních právních, mzdových a compliance týmů a podporuje integrace pomocí REST API, webhooků, CLI a připojení MCP pro AI agenty. Platforma společnosti je certifikována podle standardů SOC 2 Type II a ISO 27001 a slouží týmům, které budují distribuované pracovní síly po celém světě.
Vzdálený pracovník zákaznické podpory — Virginie
Odpovídejte na dotazy zákazníků e-mailem, telefonicky, přes videohovory a webové platformy. Hledejte řešení, provázejte zákazníky online postupy a sledujte požadavky vyžadující další kontakt.
Popis
- Odpovídejte na dotazy zákazníků prostřednictvím zpráv a telefonu
- Zjišťujte podrobnosti o každém požadavku zákazníka
- Poskytujte přesné odpovědi a jasné pokyny
- Provázejte zákazníky online postupy
- Hledejte řešení problémů zákazníků
- Řešte běžné záležitosti
- V případě potřeby koordinujte další pomoc
- Veďte přehledné a přesné záznamy o komunikaci
- Sledujte požadavky, které vyžadují další kontakt
- Včas sdílejte informace o stavu požadavku
- Poskytujte zdvořilý a konzistentní servis
Požadavky
- Dobré dovednosti v oblasti zákaznického servisu
- Profesionální komunikace
- Dobré schopnosti naslouchat a řešit problémy
- Dobré organizační schopnosti
- Pečlivost a smysl pro detail
- Základní počítačové dovednosti
- Jistota při používání nástrojů virtuální komunikace
- Schopnost naučit se pracovat s online platformami
- Spolehlivost a rychlá reakce
- Zkušenosti s virtuální podporou jsou výhodou, nejsou však podmínkou
Benefity
- Flexibilní pracovní doba, kterou lze sladit se stávajícími povinnostmi
- Školení v postupech podpory a digitálních systémech
- Průběžný přístup ke zdrojům a podpoře při učení
- Možnost rozvíjet dovednosti virtuální komunikace a zákaznického servisu