Remote
Remote
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2BHR-технологииSaaS
Remote — глобальная HR-технологическая и B2B SaaS-компания, помогающая организациям нанимать сотрудников и выплачивать им вознаграждение в разных странах. Платформа объединяет услуги работодателя по записи (Employer of Record), глобального расчёта заработной платы, управления подрядчиками и записи подрядчиков (Contractor of Record), PEO, релокации, льгот и соблюдения требований законодательства для стартапов, компаний среднего бизнеса и крупных предприятий. Remote управляет своей инфраструктурой для трудоустройства с помощью собственных юридических, расчётных и комплаенс-команд, а также поддерживает интеграции через REST API, вебхуки, CLI и подключения MCP для ИИ-агентов. Платформа компании сертифицирована по стандартам SOC 2 Type II и ISO 27001 и помогает командам создавать распределённые рабочие коллективы по всему миру.

Удалённый специалист службы поддержки клиентов — Вирджиния

Отвечайте на вопросы клиентов по электронной почте, телефону, видеосвязи и через веб-платформы. Ищите решения, помогайте проходить онлайн-процессы и отслеживайте запросы, требующие дальнейшей связи.

Описание

  • Отвечайте на запросы клиентов в сообщениях и по телефону
  • Собирайте сведения о каждом обращении клиента
  • Давайте точные ответы и понятные инструкции
  • Помогайте клиентам проходить онлайн-процессы
  • Ищите решения проблем клиентов
  • Решайте типовые вопросы
  • При необходимости координируйте дальнейшую помощь
  • Ведите чёткие и точные записи общения
  • Отслеживайте запросы, требующие дальнейшей связи
  • Своевременно сообщайте об изменении статуса запроса
  • Обеспечивайте вежливое и последовательное обслуживание

Требования

  • Развитые навыки обслуживания клиентов
  • Профессиональное общение
  • Умение слушать и решать проблемы
  • Хорошие организаторские навыки
  • Внимание к деталям
  • Базовые навыки работы с компьютером
  • Уверенное использование средств виртуальной связи
  • Готовность осваивать онлайн-платформы
  • Надёжность и оперативность
  • Опыт виртуальной поддержки будет плюсом, но не обязателен

Преимущества

  • Гибкий график, который можно совмещать с текущими обязанностями
  • Обучение процедурам поддержки и цифровым системам
  • Постоянный доступ к ресурсам и поддержке в обучении
  • Возможность развивать навыки виртуального общения и обслуживания клиентов