
Remote — глобальная HR-технологическая и B2B SaaS-компания, помогающая организациям нанимать сотрудников и выплачивать им вознаграждение в разных странах. Платформа объединяет услуги работодателя по записи (Employer of Record), глобального расчёта заработной платы, управления подрядчиками и записи подрядчиков (Contractor of Record), PEO, релокации, льгот и соблюдения требований законодательства для стартапов, компаний среднего бизнеса и крупных предприятий. Remote управляет своей инфраструктурой для трудоустройства с помощью собственных юридических, расчётных и комплаенс-команд, а также поддерживает интеграции через REST API, вебхуки, CLI и подключения MCP для ИИ-агентов. Платформа компании сертифицирована по стандартам SOC 2 Type II и ISO 27001 и помогает командам создавать распределённые рабочие коллективы по всему миру.
Удалённый специалист службы поддержки клиентов — Вирджиния
Отвечайте на вопросы клиентов по электронной почте, телефону, видеосвязи и через веб-платформы. Ищите решения, помогайте проходить онлайн-процессы и отслеживайте запросы, требующие дальнейшей связи.
Описание
- Отвечайте на запросы клиентов в сообщениях и по телефону
- Собирайте сведения о каждом обращении клиента
- Давайте точные ответы и понятные инструкции
- Помогайте клиентам проходить онлайн-процессы
- Ищите решения проблем клиентов
- Решайте типовые вопросы
- При необходимости координируйте дальнейшую помощь
- Ведите чёткие и точные записи общения
- Отслеживайте запросы, требующие дальнейшей связи
- Своевременно сообщайте об изменении статуса запроса
- Обеспечивайте вежливое и последовательное обслуживание
Требования
- Развитые навыки обслуживания клиентов
- Профессиональное общение
- Умение слушать и решать проблемы
- Хорошие организаторские навыки
- Внимание к деталям
- Базовые навыки работы с компьютером
- Уверенное использование средств виртуальной связи
- Готовность осваивать онлайн-платформы
- Надёжность и оперативность
- Опыт виртуальной поддержки будет плюсом, но не обязателен
Преимущества
- Гибкий график, который можно совмещать с текущими обязанностями
- Обучение процедурам поддержки и цифровым системам
- Постоянный доступ к ресурсам и поддержке в обучении
- Возможность развивать навыки виртуального общения и обслуживания клиентов