Remote je globalna tvrtka za HR tehnologiju i B2B SaaS koja organizacijama pomaže zapošljavati i plaćati ljude preko granica. Njegova platforma objedinjuje usluge poslodavca evidentiranog u registru, globalne obračune plaća, ugovornog poslodavca evidentiranog u registru, upravljanje ugovornim suradnicima, PEO, preseljenje, pogodnosti i usklađenost s propisima za startupe, srednja poduzeća i velike tvrtke. Remote upravlja svojom infrastrukturom za zapošljavanje s internim pravnim timovima, timovima za obračun plaća i usklađenost te podržava integracije putem REST API-ja, webhookova, CLI-ja i MCP veza za AI agente. Platforma tvrtke certificirana je prema SOC 2 Type II i ISO 27001 te služi timovima koji diljem svijeta grade distribuirane radne snage.
Predstavnik korisničke podrške na daljinu — Virginia
Odgovarajte na pitanja korisnika e-poštom, telefonom, videopozivom i putem web-platformi. Istražujte rješenja, vodite korisnike kroz online postupke i pratite daljnje korake.
Opis
- Odgovarajte na upite korisnika porukama i telefonom
- Prikupite pojedinosti o svakom korisničkom zahtjevu
- Pružajte točne odgovore i jasne upute
- Vodite korisnike kroz online postupke
- Istražujte rješenja korisničkih problema
- Rješavajte uobičajene upite
- Koordinirajte dodatnu pomoć kada je potrebna
- Vodite jasnu i točnu evidenciju komunikacije
- Pratite zahtjeve za koje su potrebni daljnji koraci
- Pravodobno obavještavajte o statusu zahtjeva
- Pružajte ljubaznu i dosljednu uslugu
Zahtjevi
- Izražene vještine korisničke podrške
- Profesionalna komunikacija
- Dobre vještine slušanja i rješavanja problema
- Izražene organizacijske vještine
- Pažnja prema detaljima
- Osnovne računalne vještine
- Ugodno korištenje virtualnih komunikacijskih alata
- Sposobnost učenja rada na online-platformama
- Pouzdanost i spremnost na pravodobno reagiranje
- Iskustvo u virtualnoj podršci poželjno je, ali nije obavezno
Pogodnosti
- Fleksibilan raspored koji se može prilagoditi postojećim obvezama
- Obuka o postupcima podrške i digitalnim sustavima
- Kontinuirani resursi i podrška za učenje
- Mogućnosti razvoja vještina virtualne komunikacije i korisničke podrške