Remote
Remote
1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaSTechnologie RH
Remote est une entreprise mondiale de technologie des ressources humaines et de SaaS B2B qui aide les organisations à employer et à rémunérer des personnes dans plusieurs pays. Sa plateforme regroupe des services d’Employer of Record, de paie internationale, de Contractor of Record, de gestion des prestataires, de PEO, de relocation, d’avantages sociaux et de conformité pour les startups, les entreprises de taille intermédiaire et les grandes entreprises. Remote gère son infrastructure d’emploi avec des équipes internes spécialisées en droit, en paie et en conformité, et prend en charge les intégrations via des API REST, des webhooks, une CLI et des connexions MCP pour les agents d’IA. La plateforme de l’entreprise est certifiée SOC 2 Type II et ISO 27001 et accompagne les équipes qui construisent des effectifs distribués dans le monde entier.

Représentant du service client à distance — Virginie

Répondez aux questions des clients par e-mail, téléphone, vidéo et plateformes web. Recherchez des solutions, guidez les clients dans leurs démarches en ligne et assurez le suivi.

Description

  • Répondre aux demandes des clients par message et par téléphone
  • Recueillir les détails de chaque demande
  • Fournir des réponses exactes et des instructions claires
  • Guider les clients dans leurs démarches en ligne
  • Rechercher des solutions aux problèmes des clients
  • Résoudre les demandes courantes
  • Coordonner une assistance complémentaire si nécessaire
  • Tenir des dossiers de communication clairs et exacts
  • Suivre les demandes nécessitant un retour
  • Communiquer rapidement les mises à jour sur l’état des demandes
  • Fournir un service courtois et constant

Exigences

  • Solides compétences en service client
  • Communication professionnelle
  • Bonne capacité d’écoute et de résolution de problèmes
  • Solides compétences organisationnelles
  • Souci du détail
  • Connaissances de base en informatique
  • Aisance avec les outils de communication virtuelle
  • Capacité à apprendre à utiliser des plateformes en ligne
  • Fiabilité et réactivité
  • Une expérience en assistance virtuelle est un atout, mais n’est pas requise

Avantages

  • Horaires flexibles pouvant s’adapter aux responsabilités existantes
  • Formation aux procédures d’assistance et aux systèmes numériques
  • Ressources continues et soutien à l’apprentissage
  • Possibilités de développer des compétences en communication virtuelle et en service client

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