
Remote — глобальна HR-технологічна та B2B SaaS-компанія, яка допомагає організаціям наймати людей і виплачувати їм винагороду в різних країнах. Її платформа об’єднує послуги роботодавця за записом (Employer of Record), глобального нарахування заробітної плати, управління підрядниками та роботодавця за записом для підрядників (Contractor of Record), PEO, релокації, пільг і дотримання вимог законодавства для стартапів, компаній середнього бізнесу та великих підприємств. Remote керує своєю інфраструктурою працевлаштування за допомогою власних юридичних, розрахункових і комплаєнс-команд, а також підтримує інтеграції через REST API, вебхуки, CLI і підключення MCP для ШІ-агентів. Платформа компанії сертифікована за стандартами SOC 2 Type II та ISO 27001 і обслуговує команди, які створюють розподілені робочі колективи по всьому світу.
Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів — Вірджинія
Відповідайте на запитання клієнтів електронною поштою, телефоном, через відеозв’язок і вебплатформи. Шукайте рішення, допомагайте проходити онлайн-процеси та відстежуйте запити, які потребують подальшого супроводу.
Опис
- Відповідайте на запити клієнтів у повідомленнях і телефоном
- Збирайте відомості про кожне звернення клієнта
- Надавайте точні відповіді та зрозумілі інструкції
- Допомагайте клієнтам проходити онлайн-процеси
- Шукайте рішення проблем клієнтів
- Вирішуйте типові питання
- За потреби координуйте подальшу допомогу
- Ведіть чіткі й точні записи спілкування
- Відстежуйте запити, що потребують подальшого супроводу
- Вчасно повідомляйте про стан запиту
- Забезпечуйте ввічливе й послідовне обслуговування
Вимоги
- Розвинені навички обслуговування клієнтів
- Професійне спілкування
- Уміння слухати та розв’язувати проблеми
- Хороші організаторські навички
- Уважність до деталей
- Базові навички роботи з комп’ютером
- Упевнене користування засобами віртуального зв’язку
- Готовність опановувати онлайн-платформи
- Надійність і оперативність
- Досвід віртуальної підтримки буде перевагою, але не є обов’язковим
Переваги
- Гнучкий графік, який можна поєднувати з поточними обов’язками
- Навчання процедурам підтримки та цифровим системам
- Постійний доступ до ресурсів і підтримки в навчанні
- Можливість розвивати навички віртуального спілкування й обслуговування клієнтів