Remote
Remote
1 001 – 5 000 Працівники
B2BHR-технологіїSaaS
Remote — глобальна HR-технологічна та B2B SaaS-компанія, яка допомагає організаціям наймати людей і виплачувати їм винагороду в різних країнах. Її платформа об’єднує послуги роботодавця за записом (Employer of Record), глобального нарахування заробітної плати, управління підрядниками та роботодавця за записом для підрядників (Contractor of Record), PEO, релокації, пільг і дотримання вимог законодавства для стартапів, компаній середнього бізнесу та великих підприємств. Remote керує своєю інфраструктурою працевлаштування за допомогою власних юридичних, розрахункових і комплаєнс-команд, а також підтримує інтеграції через REST API, вебхуки, CLI і підключення MCP для ШІ-агентів. Платформа компанії сертифікована за стандартами SOC 2 Type II та ISO 27001 і обслуговує команди, які створюють розподілені робочі колективи по всьому світу.

Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів — Вірджинія

Відповідайте на запитання клієнтів електронною поштою, телефоном, через відеозв’язок і вебплатформи. Шукайте рішення, допомагайте проходити онлайн-процеси та відстежуйте запити, які потребують подальшого супроводу.

Опис

  • Відповідайте на запити клієнтів у повідомленнях і телефоном
  • Збирайте відомості про кожне звернення клієнта
  • Надавайте точні відповіді та зрозумілі інструкції
  • Допомагайте клієнтам проходити онлайн-процеси
  • Шукайте рішення проблем клієнтів
  • Вирішуйте типові питання
  • За потреби координуйте подальшу допомогу
  • Ведіть чіткі й точні записи спілкування
  • Відстежуйте запити, що потребують подальшого супроводу
  • Вчасно повідомляйте про стан запиту
  • Забезпечуйте ввічливе й послідовне обслуговування

Вимоги

  • Розвинені навички обслуговування клієнтів
  • Професійне спілкування
  • Уміння слухати та розв’язувати проблеми
  • Хороші організаторські навички
  • Уважність до деталей
  • Базові навички роботи з комп’ютером
  • Упевнене користування засобами віртуального зв’язку
  • Готовність опановувати онлайн-платформи
  • Надійність і оперативність
  • Досвід віртуальної підтримки буде перевагою, але не є обов’язковим

Переваги

  • Гнучкий графік, який можна поєднувати з поточними обов’язками
  • Навчання процедурам підтримки та цифровим системам
  • Постійний доступ до ресурсів і підтримки в навчанні
  • Можливість розвивати навички віртуального спілкування й обслуговування клієнтів