Ventra Health è un'azienda di gestione del ciclo dei ricavi sanitari che serve ospedali, sistemi sanitari e studi medici in tutti gli Stati Uniti. I suoi servizi comprendono fatturazione medica, codifica, gestione delle richieste di rimborso, prevenzione dei dinieghi, contrattazione con i pagatori, recupero crediti, audit di conformità, gestione della quota a carico dei pazienti e strategia nei confronti dei pagatori.
L'azienda combina l'esperienza nella gestione del ciclo dei ricavi e il servizio ai clienti enterprise con piattaforme tecnologiche tra cui vCision, per l'intelligenza artificiale e l'automazione, e vSight, per dati e analisi. Questi strumenti contribuiscono a migliorare i rimborsi, ridurre i dinieghi delle richieste, accelerare gli incassi e offrire una visione più chiara delle prestazioni del ciclo dei ricavi. Ventra Health opera all'intersezione tra servizi sanitari, software come servizio e tecnologia B2B, servendo migliaia di fornitori e strutture in tutto il Paese.
Specialista remoto del centro di contatto - Fatturazione dei pazienti
Gestisci da remoto le richieste relative alla fatturazione dei pazienti, alle assicurazioni e ai pagamenti per Ventra Health, un fornitore di servizi di gestione del ciclo dei ricavi sanitari. Documenta i casi e coordina le verifiche sulle problematiche assicurative.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate relative a fatture mediche, assicurazioni, documenti di Spiegazione dei vantaggi (EOB) e accordi di pagamento
- Utilizzare diversi sistemi interni per supportare le richieste di fatturazione dei pazienti
- Fornire un servizio professionale e attento alle persone che chiamano
- Esaminare le domande sulla fatturazione e spiegare la copertura delle prestazioni, le azioni disponibili e le tempistiche previste
- Documentare, registrare e chiudere le problematiche con precisione
- Collaborare con i team interni per esaminare i rifiuti assicurativi, i pagamenti mancanti e le richieste degli avvocati
- Completare progetti speciali e altre responsabilità assegnate
Requisiti
- Diploma di laurea breve della durata di due anni
- Laurea in un campo correlato preferibile
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti in un ambiente ad alto volume e dai ritmi sostenuti
- Esperienza in un call center sanitario preferibile
- Fluente comunicazione in inglese
- Familiarità con i documenti di Spiegazione dei vantaggi (EOB)
- Conoscenza di diversi piani assicurativi
- Conoscenza dei codici ICD-10 e CPT
- Solide competenze nell’uso di programmi di videoscrittura, fogli di calcolo e database
- Solide competenze aritmetiche, incluse le operazioni con numeri interi, frazioni, percentuali e decimali
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale, scritta e interpersonale
- Efficaci capacità di gestione del tempo
- Spiccate capacità organizzative
- Spiccate competenze nel servizio clienti
- Capacità di comprendere, analizzare, interpretare e spiegare documenti complessi
- Capacità di lavorare efficacemente in squadra
- Capacità di seguire standard e linee guida sulla qualità
- Capacità di leggere, comprendere e applicare leggi, regolamenti e politiche statali e federali
- Flessibilità nel collaborare in un ambiente dai ritmi sostenuti
- Capacità di comunicare con tatto, maturità e professionalità con persone di diversa estrazione
Benefit
- Piano di incentivi basato sulle prestazioni
- Bonus incentivante discrezionale soggetto alle politiche aziendali
- Bonus per la segnalazione di un amico
- Adeguamenti ragionevoli per persone qualificate con disabilità, quando necessario