遠端客戶聯絡中心專員——患者帳單
為 Ventra Health(一家醫療收入週期管理服務商)遠端處理患者帳單、保險和付款諮詢。 記錄案件並協調調查與保險相關的問題。
說明
- 接聽有關醫療帳單、保險、福利說明(EOB)表格和付款安排的來電
- 使用多個內部系統支援患者帳單要求
- 為來電者提供專業、周到的服務
- 調查帳單問題,並解釋福利保障範圍、可採取的措施和預計處理時限
- 準確記錄、登記並結案
- 與內部團隊合作,調查保險拒賠、漏付款和律師要求
- 完成專案及其他指派的職責
職位要求
- 副學士學位,需完成兩年學習
- 相關領域的學士學位優先
- 至少一年高來電量、快節奏環境中的客戶服務經驗
- 具備醫療保健呼叫中心經驗者優先
- 能流利使用英語溝通
- 熟悉福利說明(EOB)文件
- 了解各種保險計劃
- 了解 ICD-10 和 CPT 代碼
- 具備良好的文書處理、試算表和資料庫軟體技能
- 具備良好的算術能力,包括整數、分數、百分比和小數運算
- 具備良好的口語、書面及人際溝通能力
- 具備有效的時間管理能力
- 具備良好的組織能力
- 具備良好的客戶服務能力
- 能夠理解、分析、解讀並解釋複雜文件
- 能夠在團隊環境中有效工作
- 能夠遵循標準和品質指引
- 能夠閱讀、理解並應用州和聯邦法律、法規及政策
- 能夠靈活地在快節奏環境中進行協作
- 能夠以得體、成熟且專業的方式與不同背景的人溝通
福利待遇
- 績效導向的獎勵計劃
- 依公司政策發放的酌情獎勵獎金
- 推薦朋友入職可獲得推薦獎金
- 根據需要,為符合條件的身心障礙人士提供合理便利
