远程客户联络中心专员——患者账单
为 Ventra Health(一家医疗收入周期管理服务商)远程处理患者账单、保险和付款咨询。 记录案例并协调调查与保险相关的问题。
描述
- 接听有关医疗账单、保险、福利说明(EOB)表格和付款安排的来电
- 使用多个内部系统支持患者账单请求
- 为来电者提供专业、周到的服务
- 调查账单问题,并解释福利保障范围、可采取的措施和预计处理时限
- 准确记录、登记并关闭问题
- 与内部团队合作,调查保险拒赔、漏付款和律师请求
- 完成专项项目及其他指派的职责
任职要求
- 副学士学位,需完成两年学习
- 相关领域的学士学位优先
- 至少一年高来电量、快节奏环境中的客户服务经验
- 有医疗保健呼叫中心经验优先
- 能够流利使用英语进行沟通
- 熟悉福利说明(EOB)文件
- 了解各种保险计划
- 了解 ICD-10 和 CPT 代码
- 具备较强的文字处理、电子表格和数据库软件技能
- 具备较强的算术能力,包括整数、分数、百分比和小数运算
- 具备较强的口头、书面及人际沟通能力
- 具备有效的时间管理能力
- 具备较强的组织能力
- 具备较强的客户服务能力
- 能够理解、分析、解读并解释复杂文件
- 能够在团队环境中有效工作
- 能够遵循标准和质量指南
- 能够阅读、理解并应用州和联邦法律、法规及政策
- 能够灵活地在快节奏环境中开展协作
- 能够以得体、成熟且专业的方式与不同背景的人沟通
福利待遇
- 基于绩效的激励计划
- 根据公司政策发放的酌情激励奖金
- 推荐朋友入职可获得推荐奖金
- 根据需要,为符合条件的残障人士提供合理便利
