A Ventra Health é uma empresa de gestão do ciclo de receitas na área da saúde que atende hospitais, sistemas de saúde e consultórios médicos em todos os Estados Unidos. Seus serviços abrangem faturamento médico, codificação, gestão de solicitações, prevenção de glosas, contratação com pagadores, cobranças, auditorias de conformidade, gestão da responsabilidade financeira dos pacientes e estratégia com pagadores.
A empresa combina experiência em gestão do ciclo de receitas e atendimento a clientes corporativos com plataformas de tecnologia, incluindo a vCision, voltada para inteligência artificial e automação, e a vSight, voltada para dados e análises. Essas ferramentas ajudam a melhorar os reembolsos, reduzir glosas, acelerar as cobranças e oferecer uma visão mais clara do desempenho do ciclo de receitas. A Ventra Health atua na interseção entre serviços de saúde, software como serviço e tecnologia B2B, atendendo milhares de prestadores e estabelecimentos em todo o país.
Especialista remoto em central de atendimento - Faturamento de pacientes
Atenda remotamente a dúvidas sobre faturamento de pacientes, seguros e pagamentos para a Ventra Health, uma empresa de gestão do ciclo de receita na área da saúde. Documente os casos e coordene a investigação de questões relacionadas a seguros.
Descrição
- Atender chamadas sobre contas médicas, seguros, documentos de Explicação de Benefícios (EOB) e acordos de pagamento
- Usar vários sistemas internos para apoiar solicitações de faturamento de pacientes
- Prestar um atendimento profissional e atencioso às pessoas que ligam
- Investigar dúvidas sobre faturamento e explicar a cobertura de benefícios, as ações disponíveis e os prazos previstos
- Documentar, registrar e encerrar questões com precisão
- Trabalhar com equipes internas para investigar negativas de cobertura, pagamentos não recebidos e solicitações de advogados
- Concluir projetos especiais e outras responsabilidades atribuídas
Requisitos
- Curso superior de curta duração com dois anos de estudos
- Bacharelado em área relacionada é preferencial
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente em um ambiente de alto volume e ritmo acelerado
- Experiência em central de atendimento na área da saúde é preferencial
- Comunicação fluente em inglês
- Familiaridade com documentos de Explicação de Benefícios (EOB)
- Conhecimento de diversos planos de seguro
- Conhecimento dos códigos ICD-10 e CPT
- Sólidos conhecimentos de processadores de texto, planilhas e softwares de banco de dados
- Sólidos conhecimentos de aritmética, incluindo operações com números inteiros, frações, porcentagens e decimais
- Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal
- Boas habilidades de gerenciamento do tempo
- Sólidas capacidades organizacionais
- Sólidas habilidades de atendimento ao cliente
- Capacidade de compreender, analisar, interpretar e explicar documentos complexos
- Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe
- Capacidade de seguir padrões e diretrizes de qualidade
- Capacidade de ler, compreender e aplicar leis, regulamentos e políticas estaduais e federais
- Flexibilidade para colaborar em um ambiente de ritmo acelerado
- Capacidade de se comunicar com tato, maturidade e profissionalismo com pessoas de diferentes origens
Benefícios
- Plano de incentivo baseado no desempenho
- Bônus de incentivo discricionário sujeito às políticas da empresa
- Bônus por indicação de um amigo
- Adaptações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência, conforme necessário