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AffirmedRx, a Public Benefit Corporation
AffirmedRx, a Public Benefit Corporation
11 – 50 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssistenza sanitaria
AffirmedRx è un’azienda sanitaria impegnata a migliorare la gestione dei benefit farmaceutici attraverso una maggiore trasparenza e un supporto incentrato sul paziente. Il suo lavoro affronta la complessità e la scarsa visibilità spesso associate ai servizi dei gestori dei benefit farmaceutici (PBM), aiutando persone e organizzazioni a comprendere e gestire meglio i propri benefit farmaceutici. In qualità di Public Benefit Corporation, AffirmedRx coniuga l’attenzione a soluzioni sanitarie concrete con l’impegno a promuovere esperienze più informate e collaborative e ad affrontare l’aumento dei costi dei farmaci e dell’assistenza sanitaria.
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Offerte dell’azienda

Responsabile Clienti, Benefit Farmaceutici — Da remoto (Stati Uniti)

Gestisci i conti relativi ai benefit farmaceutici di datori di lavoro e piani sanitari per AffirmedRx. Coordina le richieste dei clienti, le operazioni sui benefit, la reportistica, la risoluzione dei problemi e le attività del team account.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: inglesePartner del clienteVendite

Descrizione

  • Agisci come principale referente quotidiano per i conti clienti assegnati, supportando il Client Executive e il team account nel suo complesso.
  • Sviluppa rapporti di lavoro efficaci con i team delle risorse umane, gli amministratori dei benefit, i consulenti e gli altri stakeholder dei clienti.
  • Gestisci le domande dei clienti, indirizza le richieste ai team interni appropriati e assicura il follow-up fino alla risoluzione.
  • Mantieni aggiornati in Salesforce e sulle altre piattaforme interne i record degli account, le comunicazioni e le azioni da intraprendere.
  • Prepara gli ordini del giorno delle riunioni, documenta le azioni da intraprendere e coordina il follow-up delle riunioni con i clienti.
  • Gestisci le modifiche all’idoneità, gli aggiornamenti dei benefit, le richieste di configurazione dei piani e la manutenzione ordinaria degli account.
  • Collabora con i team Operations, Eligibility, Billing, Clinical e IT per soddisfare le richieste dei clienti.
  • Monitora programmi e deliverable relativi a implementazioni, rinnovi e modifiche ai benefit.
  • Verifica le informazioni degli account e segnala discrepanze o altri problemi affinché vengano risolti.
  • Esamina le metriche degli account, la spesa farmaceutica e le tendenze di utilizzo per individuare insight e opportunità di ottimizzazione.
  • Contribuisci ai piani aziendali trimestrali, ai riepiloghi delle performance finanziarie e ai materiali di reportistica per i clienti.
  • Individua opportunità di riduzione dei costi e miglioramento operativo e segnala le opportunità di upselling o crescita quando appropriato.
  • Effettua il triage dei problemi dei clienti, comunica chiaramente i progressi e coordina la risoluzione.
  • Inoltra le questioni complesse o ad alto impatto al Director of Client Management o al Client Executive.
  • Partecipa alle riunioni ricorrenti del team account per allinearsi sulle priorità e sulle azioni di follow-up.
  • Rispetta le politiche aziendali, le procedure operative e i requisiti di conformità applicabili.
  • Documenta accuratamente le richieste dei clienti, le decisioni e il lavoro completato.
  • Raccomanda miglioramenti ai processi, all’esperienza del cliente e all’efficienza operativa.
  • Partecipa alle attività di formazione e sviluppo professionale.

Requisiti

  • Laurea in economia aziendale, amministrazione sanitaria o disciplina correlata; può essere presa in considerazione un’esperienza professionale equivalente.
  • Da 0 a 1 anno di esperienza nella gestione degli account, nel customer success o nelle operazioni a contatto con i clienti in un PBM, piano sanitario, TPA o ambiente di managed care.
  • È richiesta esperienza professionale nel settore sanitario.
  • Conoscenza operativa dei processi relativi ai benefit farmaceutici, inclusi l’elaborazione delle richieste, la gestione dei prontuari, l’idoneità, la configurazione delle reti e la progettazione dei piani benefit.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, con la capacità di spiegare chiaramente argomenti complessi sui benefit farmaceutici a interlocutori non tecnici.
  • Capacità di gestire più account e priorità concorrenti, con grande attenzione ai dettagli e un follow-up affidabile.
  • Padronanza delle piattaforme CRM e delle applicazioni aziendali standard, tra cui Microsoft Office e Teams.
  • Esperienza in un’organizzazione trasparente, pass-through o di ottimizzazione PBM.
  • Familiarità con Salesforce o con una piattaforma CRM sanitaria comparabile.
  • Esperienza nel supporto di revisioni aziendali trimestrali e della reportistica finanziaria per i clienti.
  • Precedente esperienza di lavoro in un modello di gestione degli account basato su pod o team.

Benefit

  • Il pacchetto retributivo comprende benefit sanitari, dentistici, oculistici e altri benefit.
  • I dipendenti da remoto lavorano in un ambiente professionale.
  • Sono disponibili opportunità di formazione e sviluppo professionale.

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