Η AffirmedRx είναι μια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που επικεντρώνεται στη βελτίωση της διαχείρισης των φαρμακευτικών παροχών, προσφέροντας μεγαλύτερη διαφάνεια και υποστήριξη με επίκεντρο τον ασθενή. Το έργο της αντιμετωπίζει την πολυπλοκότητα και την περιορισμένη ορατότητα που συχνά συνδέονται με τις υπηρεσίες των διαχειριστών φαρμακευτικών παροχών (PBM), βοηθώντας άτομα και οργανισμούς να κατανοούν και να διαχειρίζονται καλύτερα τις φαρμακευτικές τους παροχές. Ως εταιρεία κοινωφελούς σκοπού, η AffirmedRx συνδυάζει την εστίαση σε πρακτικές λύσεις υγειονομικής περίθαλψης με τη δέσμευση για πιο ενημερωμένες και συνεργατικές εμπειρίες, καθώς και για την αντιμετώπιση του αυξανόμενου κόστους των φαρμάκων και της περίθαλψης.
Υπεύθυνος Πελατών, Παροχές Φαρμακείου — Εξ αποστάσεως (Ηνωμένες Πολιτείες)
Διαχείριση λογαριασμών παροχών φαρμακείου για εργοδότες και προγράμματα υγείας στην AffirmedRx. Συντονισμός αιτημάτων πελατών, λειτουργιών παροχών, αναφορών, επίλυσης ζητημάτων και δραστηριοτήτων της ομάδας λογαριασμού.
Περιγραφή
- Λειτουργία ως κύριο καθημερινό σημείο επαφής για τους assigned λογαριασμούς πελατών, με υποστήριξη του Client Executive και της ευρύτερης ομάδας λογαριασμού.
- Ανάπτυξη αποτελεσματικών εργασιακών σχέσεων με ομάδες ανθρώπινου δυναμικού, διαχειριστές παροχών, συμβούλους και άλλους ενδιαφερόμενους των πελατών.
- Διαχείριση ερωτήσεων πελατών, προώθηση αιτημάτων στις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες και παρακολούθηση μέχρι την επίλυση.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων λογαριασμών, επικοινωνιών και ενεργειών στο Salesforce και σε άλλες εσωτερικές πλατφόρμες.
- Προετοιμασία ημερήσιων διατάξεων, τεκμηρίωση ενεργειών και συντονισμός παρακολούθησης για συναντήσεις πελατών.
- Επεξεργασία αλλαγών επιλεξιμότητας, ενημερώσεων παροχών, αιτημάτων διαμόρφωσης προγραμμάτων και τακτικής συντήρησης λογαριασμών.
- Συνεργασία με τις ομάδες Λειτουργιών, Επιλεξιμότητας, Τιμολόγησης, Κλινικής και Πληροφορικής για την υλοποίηση αιτημάτων πελατών.
- Παρακολούθηση χρονοδιαγραμμάτων και παραδοτέων για υλοποιήσεις, ανανεώσεις και αλλαγές παροχών.
- Επαλήθευση στοιχείων λογαριασμών και αναφορά αποκλίσεων ή άλλων ζητημάτων προς επίλυση.
- Επισκόπηση μετρήσεων λογαριασμών, δαπανών φαρμακείου και τάσεων χρήσης για τον εντοπισμό συμπερασμάτων και ευκαιριών βελτιστοποίησης.
- Συμβολή σε τριμηνιαία επιχειρηματικά σχέδια, περιλήψεις οικονομικής απόδοσης και υλικό αναφορών προς πελάτες.
- Ανάδειξη ευκαιριών μείωσης κόστους και λειτουργικής βελτίωσης, καθώς και παραπομπή ευκαιριών για πρόσθετες πωλήσεις ή ανάπτυξη, όπου ενδείκνυται.
- Διαλογή ζητημάτων πελατών, σαφής επικοινωνία της προόδου και συντονισμός της επίλυσης.
- Παραπομπή σύνθετων ζητημάτων ή ζητημάτων υψηλού αντίκτυπου στον Διευθυντή Διαχείρισης Πελατών ή στον Client Executive.
- Συμμετοχή σε τακτικές συναντήσεις της ομάδας λογαριασμού για ευθυγράμμιση στις προτεραιότητες και στις ενέργειες παρακολούθησης.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας, τις λειτουργικές διαδικασίες και τις ισχύουσες απαιτήσεις συμμόρφωσης.
- Ακριβής τεκμηρίωση αιτημάτων πελατών, αποφάσεων και ολοκληρωμένης εργασίας.
- Εισήγηση βελτιώσεων στις διαδικασίες, στην εμπειρία πελατών και στη λειτουργική αποδοτικότητα.
- Συμμετοχή σε δραστηριότητες εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, στη διοίκηση υπηρεσιών υγείας ή σε συναφή κλάδο· μπορεί να εξεταστεί ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία.
- Εμπειρία 0–1 έτους στη διαχείριση λογαριασμών, στην επιτυχία πελατών ή σε λειτουργίες με επαφή με πελάτες σε PBM, πρόγραμμα υγείας, TPA ή περιβάλλον διαχειριζόμενης φροντίδας.
- Απαιτείται επαγγελματική εμπειρία στον τομέα της υγείας.
- Πρακτική γνώση των λειτουργιών παροχών φαρμακείου, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας απαιτήσεων, της διαχείρισης καταλόγων φαρμάκων, της επιλεξιμότητας, της διαμόρφωσης δικτύων και του σχεδιασμού προγραμμάτων παροχών.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, με ικανότητα σαφούς εξήγησης σύνθετων θεμάτων παροχών φαρμακείου σε μη τεχνικό κοινό.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών λογαριασμών και ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων, με προσοχή στη λεπτομέρεια και αξιόπιστη παρακολούθηση.
- Εξοικείωση με πλατφόρμες CRM και τυπικές επιχειρηματικές εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft Office και Teams.
- Εμπειρία σε οργανισμό με διαφάνεια, μοντέλο μετακύλισης κόστους ή βελτιστοποίηση PBM.
- Εξοικείωση με το Salesforce ή συγκρίσιμη πλατφόρμα CRM στον χώρο της υγείας.
- Εμπειρία υποστήριξης τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και οικονομικών αναφορών προς πελάτες.
- Προηγούμενη εμπειρία εργασίας σε μοντέλο λογαριασμού που βασίζεται σε pod ή ομάδα.
Παροχές
- Το πακέτο αποδοχών περιλαμβάνει παροχές υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης, όρασης και άλλες παροχές.
- Οι εργαζόμενοι εξ αποστάσεως εργάζονται σε επαγγελματικό περιβάλλον.
- Παρέχονται ευκαιρίες εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης.