クライアントマネージャー、薬局給付——リモート（米国）
AffirmedRxの雇用主および医療保険プランの薬局給付アカウントを管理します。顧客からの依頼、給付業務、レポート、問題解決、アカウントチームの活動を調整します。
仕事内容
- 担当顧客アカウントの日常業務における主な窓口となり、クライアントエグゼクティブおよびアカウントチーム全体を支援します。
- 人事チーム、福利厚生管理者、コンサルタント、その他の顧客関係者と効果的な関係を築きます。
- 顧客からの質問に対応し、依頼を適切な社内チームへ振り分け、解決まで確実にフォローします。
- Salesforceやその他の社内プラットフォームで、アカウント記録、コミュニケーション、アクション項目を最新の状態に保ちます。
- 会議のアジェンダを準備し、アクション項目を記録し、顧客会議のフォローアップを調整します。
- 加入資格の変更、給付内容の更新、プラン設定の依頼、日常的なアカウントメンテナンスを処理します。
- オペレーション、加入資格、請求、臨床、ITの各チームと連携して顧客の依頼に対応します。
- 導入、更新、給付変更のスケジュールと成果物を追跡します。
- アカウント情報を確認し、不一致やその他の問題を解決に向けて報告します。
- アカウント指標、薬局支出、利用傾向を確認し、洞察と最適化の機会を特定します。
- 四半期事業計画、財務実績サマリー、顧客向け報告資料の作成に貢献します。
- コスト削減や業務改善の機会を見いだし、適切にアップセルや成長の機会を紹介します。
- 顧客の問題をトリアージし、進捗を明確に伝え、解決を調整します。
- 複雑な案件や影響の大きい案件を、クライアントマネジメントディレクターまたはクライアントエグゼクティブに引き継ぎます。
- 定期的なアカウントチーム会議に参加し、優先事項とフォローアップの行動をそろえます。
- 会社の方針、業務手順、適用されるコンプライアンス要件を遵守します。
- 顧客の依頼、決定事項、完了した作業を正確に記録します。
- プロセス、顧客体験、業務効率の改善を提案します。
- 研修や専門能力開発活動に参加します。
応募要件
- ビジネス、医療管理、または関連分野の学士号。これに相当する実務経験も考慮します。
- PBM、医療保険プラン、TPA、またはマネージドケアの環境で、アカウント管理、カスタマーサクセス、または顧客対応オペレーションの経験が0～1年。
- 医療分野での実務経験が必須です。
- 請求処理、フォーミュラリ管理、加入資格、ネットワーク設定、給付プラン設計など、薬局給付業務に関する実務知識。
- 複雑な薬局給付の内容を非技術系の相手にも明確に説明できる、優れた文書および口頭コミュニケーション能力。
- 複数のアカウントと競合する優先事項を管理し、細部に注意を払いながら確実にフォローできる能力。
- CRMプラットフォームおよびMicrosoft OfficeやTeamsなどの標準的なビジネスアプリケーションの使用能力。
- 透明性のあるパススルー型、またはPBMオプティマイザー組織での経験。
- Salesforceまたは同等の医療CRMプラットフォームに関する知識。
- 四半期ビジネスレビューおよび顧客向け財務報告を支援した経験。
- ポッド型またはチーム型のアカウントモデルで働いた経験。
福利厚生
- 報酬パッケージには、医療、歯科、視力、その他の福利厚生が含まれます。
- リモート従業員は専門的な環境で勤務します。
- 研修および専門能力開発の機会があります。