客户经理，药房福利——远程（美国）
负责管理 AffirmedRx 的雇主和健康计划药房福利账户。协调客户请求、福利运营、报告、问题解决和客户团队活动。
描述
- 作为指定客户账户日常工作的主要联系人，同时支持客户主管和整个客户团队。
- 与人力资源团队、福利管理员、顾问及其他客户利益相关者建立有效的工作关系。
- 处理客户问题，将请求转交给适当的内部团队，并推动后续跟进直至解决。
- 在 Salesforce 和其他内部平台中及时更新账户记录、沟通内容和行动事项。
- 准备会议议程，记录行动事项，并协调客户会议的后续跟进。
- 处理资格变更、福利更新、计划配置请求和日常账户维护工作。
- 与运营、资格审核、计费、临床和 IT 团队合作交付客户请求。
- 跟踪实施、续约和福利变更的时间安排及交付事项。
- 核实账户信息，并提出差异或其他问题以便解决。
- 审查账户指标、药房支出和使用趋势，以发现洞察和优化机会。
- 参与制定季度业务计划、财务绩效摘要和客户报告材料。
- 发现降低成本和改善运营的机会，并酌情转介追加销售或增长机会。
- 分流客户问题，清晰沟通进展，并协调解决方案。
- 将复杂或影响重大的事项提交给客户管理总监或客户主管。
- 参加定期客户团队会议，就优先事项和后续行动达成一致。
- 遵守公司政策、运营流程和适用的合规要求。
- 准确记录客户请求、决策和已完成的工作。
- 提出改进流程、客户体验和运营效率的建议。
- 参加培训和专业发展活动。
任职要求
- 拥有商业、医疗保健管理或相关专业的学士学位；也可考虑同等专业经验。
- 在 PBM、健康计划、TPA 或管理式医疗环境中拥有 0 至 1 年账户管理、客户成功或面向客户的运营经验。
- 必须具备医疗保健行业工作经验。
- 了解药房福利运营，包括理赔处理、处方集管理、资格审核、网络配置和福利计划设计。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够向非技术受众清晰解释复杂的药房福利主题。
- 能够管理多个账户和相互竞争的优先事项，注重细节并可靠地完成后续跟进。
- 熟练使用 CRM 平台和标准办公应用程序，包括 Microsoft Office 和 Teams。
- 具有在透明定价、直通式或 PBM 优化组织中的工作经验。
- 熟悉 Salesforce 或类似的医疗保健 CRM 平台。
- 具有支持季度业务回顾和面向客户的财务报告经验。
- 曾在基于小组或团队的账户模式中工作。
福利待遇
- 薪酬方案包括医疗、牙科、视力及其他福利。
- 远程员工在专业环境中工作。
- 提供培训和专业发展机会。