AffirmedRx е здравна компания, насочена към подобряване на управлението на фармацевтичните придобивки чрез по-голяма прозрачност и подкрепа, ориентирана към пациентите. Дейността ѝ е свързана със сложността и липсата на яснота, които често съпътстват услугите на PBM, като помага на отделни лица и организации да разбират по-добре своите фармацевтични придобивки и да се ориентират в тях. Като корпорация в обществена полза AffirmedRx съчетава фокус върху практични решения в здравеопазването с ангажимент към по-информирано и съвместно преживяване, както и към справяне с нарастващите разходи за лекарства и медицински грижи.
Мениджър клиенти, аптечни обезщетения — дистанционна работа (Съединени щати)
Управлявайте сметки за аптечни обезщетения на работодатели и здравни планове за AffirmedRx. Координирайте клиентски заявки, операциите по обезщетенията, отчетността, разрешаването на проблеми и дейностите на екипа по сметките.
Описание
- Бъдете основният ежедневен контакт за поверените клиентски сметки, като същевременно подкрепяте изпълнителния директор за клиенти и по-широкия екип по сметките.
- Изграждайте ефективни работни отношения с екипи по човешки ресурси, администратори на обезщетения, консултанти и други заинтересовани страни от страна на клиента.
- Отговаряйте на въпроси на клиенти, насочвайте заявките към подходящите вътрешни екипи и осигурявайте проследяването им до разрешаване.
- Поддържайте актуални записите за сметките, комуникацията и задачите в Salesforce и други вътрешни платформи.
- Подготвяйте дневен ред за срещи, документирайте задачите и координирайте последващите действия за клиентските срещи.
- Обработвайте промени в допустимостта, актуализации на обезщетенията, заявки за конфигуриране на планове и текуща поддръжка на сметките.
- Работете с екипите по операции, допустимост, фактуриране, клинични дейности и ИТ за изпълнение на клиентските заявки.
- Проследявайте графиците и резултатите за внедрявания, подновявания и промени в обезщетенията.
- Проверявайте информацията за сметките и повдигайте несъответствия или други проблеми за разрешаване.
- Преглеждайте показателите на сметките, разходите за лекарства и тенденциите в използването, за да откривате изводи и възможности за оптимизация.
- Допринасяйте за тримесечни бизнес планове, обобщения на финансовите резултати и материали за клиентска отчетност.
- Идентифицирайте възможности за намаляване на разходите и оперативни подобрения и при необходимост насочвайте възможности за допълнителни продажби или растеж.
- Триажирайте клиентски проблеми, комуникирайте ясно напредъка и координирайте разрешаването им.
- Насочвайте сложни въпроси или въпроси с голямо въздействие към директора „Управление на клиенти“ или изпълнителния директор за клиенти.
- Участвайте в редовни срещи на екипа по сметките за съгласуване на приоритетите и последващите действия.
- Спазвайте политиките на компанията, оперативните процедури и приложимите изисквания за съответствие.
- Документирайте точно клиентските заявки, решенията и завършената работа.
- Препоръчвайте подобрения на процесите, клиентското изживяване и оперативната ефективност.
- Участвайте в обучения и дейности за професионално развитие.
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, управление на здравеопазването или сродна дисциплина; може да бъде взет предвид еквивалентен професионален опит.
- 0–1 година опит в управление на сметки, клиентски успех или операции, насочени към клиенти, в PBM, здравен план, TPA или среда на управлявани грижи.
- Изисква се професионален опит в здравеопазването.
- Работни познания за операциите по аптечни обезщетения, включително обработка на искове, управление на формуляри, допустимост, конфигуриране на мрежи и проектиране на планове за обезщетения.
- Силни писмени и устни комуникационни умения с възможност за ясно обясняване на сложни теми, свързани с аптечни обезщетения, на нетехническа аудитория.
- Способност за управление на множество сметки и конкуриращи се приоритети с внимание към детайлите и надеждно проследяване до изпълнение.
- Умения за работа с CRM платформи и стандартни бизнес приложения, включително Microsoft Office и Teams.
- Опит в прозрачна организация, организация с директно прехвърляне на разходите или организация за оптимизация на PBM.
- Познаване на Salesforce или сравнима CRM платформа за здравеопазване.
- Опит в подкрепа на тримесечни бизнес прегледи и финансово отчитане, насочено към клиенти.
- Предишен опит в работа в модел за управление на сметки, базиран на подекипи или екипи.
Придобивки
- Пакетът за възнаграждение включва здравни, стоматологични, зрителни и други обезщетения.
- Служителите, работещи дистанционно, работят в професионална среда.
- Предлагат се възможности за обучение и професионално развитие.