AffirmedRx는 투명성을 높이고 환자 중심의 지원을 제공함으로써 약제 급여 관리 개선에 주력하는 헬스케어 기업입니다. 이 회사는 PBM 서비스와 관련해 흔히 발생하는 복잡성과 정보 부족 문제에 대응하여 개인과 조직이 약제 급여를 더 잘 이해하고 활용할 수 있도록 돕습니다. 공익법인으로서 AffirmedRx는 실용적인 헬스케어 솔루션에 집중하는 동시에, 더 충분한 정보와 협력을 바탕으로 한 경험을 제공하고 의약품 및 의료 서비스 비용 상승 문제에 대응하기 위해 노력합니다.
고객 관리자, 약국 혜택 — 원격 근무(미국)
AffirmedRx의 고용주 및 건강보험 플랜 약국 혜택 계정을 관리합니다. 고객 요청, 혜택 운영, 보고, 문제 해결 및 계정 팀 활동을 조정합니다.
설명
- 배정된 고객 계정의 일상 업무를 담당하는 주요 연락 창구로서 고객 담당 임원과 전체 계정 팀을 지원합니다.
- 인사팀, 복리후생 관리자, 컨설턴트 및 기타 고객 이해관계자와 효과적인 업무 관계를 구축합니다.
- 고객 질문에 대응하고 요청을 적절한 내부 팀에 전달하며 해결될 때까지 후속 조치를 이끕니다.
- Salesforce 및 기타 내부 플랫폼에서 계정 기록, 커뮤니케이션 및 조치 항목을 최신 상태로 유지합니다.
- 회의 안건을 준비하고 조치 항목을 기록하며 고객 회의 후속 조치를 조정합니다.
- 자격 변경, 혜택 업데이트, 플랜 구성 요청 및 일상적인 계정 유지보수를 처리합니다.
- 운영, 자격 관리, 청구, 임상 및 IT 팀과 협력하여 고객 요청을 처리합니다.
- 구현, 갱신 및 혜택 변경의 일정과 산출물을 추적합니다.
- 계정 정보를 확인하고 불일치나 기타 문제를 해결을 위해 제기합니다.
- 계정 지표, 약국 지출 및 이용 추세를 검토하여 인사이트와 최적화 기회를 파악합니다.
- 분기별 사업 계획, 재무 성과 요약 및 고객 보고 자료 작성에 기여합니다.
- 비용 절감과 운영 개선 기회를 발굴하고 적절한 경우 추가 판매 또는 성장 기회를 전달합니다.
- 고객 문제를 분류하고 진행 상황을 명확히 전달하며 해결을 조정합니다.
- 복잡하거나 영향이 큰 사안은 고객 관리 이사 또는 고객 담당 임원에게 전달합니다.
- 정기적인 계정 팀 회의에 참석하여 우선순위와 후속 조치를 조율합니다.
- 회사 정책, 운영 절차 및 해당 규정 준수 요건을 따릅니다.
- 고객 요청, 의사결정 및 완료한 업무를 정확하게 기록합니다.
- 프로세스, 고객 경험 및 운영 효율성 개선을 제안합니다.
- 교육 및 전문성 개발 활동에 참여합니다.
지원 자격
- 경영, 보건의료 행정 또는 관련 분야의 학사 학위가 필요하며, 이에 상응하는 전문 경력도 고려할 수 있습니다.
- PBM, 건강보험 플랜, TPA 또는 관리형 의료 환경에서 계정 관리, 고객 성공 또는 고객 대면 운영 경력 0~1년.
- 보건의료 분야의 실무 경험이 필요합니다.
- 청구 처리, 처방집 관리, 자격 관리, 네트워크 구성 및 혜택 플랜 설계를 포함한 약국 혜택 운영에 대한 실무 지식.
- 복잡한 약국 혜택 주제를 비기술적 청중에게 명확히 설명할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 여러 계정과 상충하는 우선순위를 관리하고 세부 사항에 주의를 기울이며 후속 조치를 확실히 수행할 수 있는 능력.
- CRM 플랫폼과 Microsoft Office 및 Teams를 포함한 표준 업무 애플리케이션 활용 능력.
- 투명한 패스스루 방식, 또는 PBM 최적화 조직에서의 경험.
- Salesforce 또는 이에 상응하는 보건의료 CRM 플랫폼에 대한 지식.
- 분기별 비즈니스 리뷰 및 고객 대면 재무 보고를 지원한 경험.
- 팟 기반 또는 팀 기반 계정 모델에서 근무한 경험.
복리후생
- 보상 패키지에는 의료, 치과, 안과 및 기타 혜택이 포함됩니다.
- 원격 근무 직원은 전문적인 환경에서 근무합니다.
- 교육 및 전문성 개발 기회가 제공됩니다.