AffirmedRx — медична компанія, що прагне зробити управління аптечними пільгами прозорішим і орієнтованим на підтримку пацієнтів. Компанія допомагає долати складність і брак інформації, які часто супроводжують послуги менеджерів аптечних пільг (PBM), щоб люди та організації могли краще розуміти свої аптечні пільги й користуватися ними. Як суспільно корисна корпорація, AffirmedRx поєднує практичні рішення у сфері охорони здоров’я із прагненням до більш поінформованої та спільної взаємодії, а також до розв’язання проблеми зростання вартості ліків і медичної допомоги.
Менеджер по роботі з клієнтами, аптечні пільги — дистанційна робота (США)
Керуйте обліковими записами аптечних пільг роботодавців і медичних планів у AffirmedRx. Координуйте запити клієнтів, операції з пільгами, звітність, розв’язання проблем і роботу команди облікового запису.
Опис
- Бути основною контактною особою з повсякденних питань закріплених клієнтських облікових записів, підтримуючи керівника з роботи з клієнтами та всю команду облікового запису.
- Вибудовувати ефективні робочі відносини з HR-командами, адміністраторами пільг, консультантами та іншими представниками клієнта.
- Опрацьовувати запитання клієнтів, спрямовувати запити до відповідних внутрішніх команд і забезпечувати їх виконання до повного розв’язання.
- Підтримувати актуальність записів облікових записів, комунікацій і завдань у Salesforce та інших внутрішніх платформах.
- Готувати порядок денний зустрічей, документувати завдання та координувати подальші дії за результатами зустрічей із клієнтами.
- Опрацьовувати зміни права на участь, оновлення пільг, запити на налаштування планів і стандартне обслуговування облікових записів.
- Співпрацювати з командами операцій, перевірки права на участь, білінгу, клінічних процесів та IT для виконання запитів клієнтів.
- Відстежувати графіки та результати впроваджень, продовжень і змін пільг.
- Перевіряти інформацію облікових записів і передавати на розгляд розбіжності та інші проблеми.
- Аналізувати показники облікових записів, витрати на аптечні препарати та тенденції використання, визначаючи корисні висновки й можливості оптимізації.
- Брати участь у підготовці квартальних бізнес-планів, підсумків фінансових результатів і матеріалів клієнтської звітності.
- Виявляти можливості зниження витрат і вдосконалення операційних процесів, а також за потреби передавати інформацію про можливості додаткових продажів і зростання.
- Проводити первинне опрацювання проблем клієнтів, чітко повідомляти про перебіг роботи та координувати розв’язання.
- Передавати складні питання або питання зі значним впливом директору з роботи з клієнтами чи керівнику з роботи з клієнтами.
- Брати участь у регулярних зустрічах команди облікового запису для узгодження пріоритетів і подальших дій.
- Дотримуватися політик компанії, операційних процедур і відповідних вимог комплаєнсу.
- Точно документувати запити клієнтів, ухвалені рішення та виконану роботу.
- Рекомендувати вдосконалення процесів, клієнтського досвіду та операційної ефективності.
- Брати участь у навчанні та заходах із професійного розвитку.
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері бізнесу, управління охороною здоров’я або суміжній дисципліні; також може враховуватися еквівалентний професійний досвід.
- Від 0 до 1 року досвіду управління обліковими записами, супроводу клієнтів або клієнтоорієнтованих операцій у PBM, медичному плані, TPA чи організації керованої медичної допомоги.
- Потрібен професійний досвід у сфері охорони здоров’я.
- Практичне знання операцій з аптечними пільгами, зокрема обробки вимог на оплату, управління формулярами, перевірки права на участь, налаштування мережі та розроблення структури пільгового плану.
- Сильні навички письмової та усної комунікації, здатність зрозуміло пояснювати складні теми, пов’язані з аптечними пільгами, нетехнічній аудиторії.
- Здатність вести кілька облікових записів і керувати конкуруючими пріоритетами з увагою до деталей та надійним доведенням завдань до кінця.
- Володіння CRM-платформами та стандартними бізнес-застосунками, зокрема Microsoft Office і Teams.
- Досвід роботи у прозорій організації, організації з моделлю pass-through або PBM-оптимізаторі.
- Знайомство із Salesforce або зіставною CRM-платформою для сфери охорони здоров’я.
- Досвід підтримки квартальних бізнес-оглядів і фінансової звітності для клієнтів.
- Попередній досвід роботи в моделі управління обліковими записами на основі підкоманд або команд.
Переваги
- Компенсаційний пакет включає медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та інші пільги.
- Дистанційні працівники працюють у професійному середовищі.
- Доступні можливості навчання та професійного розвитку.