AffirmedRx ialah syarikat penjagaan kesihatan yang memberi tumpuan kepada penambahbaikan pengurusan manfaat farmasi melalui ketelusan yang lebih tinggi dan sokongan berpusatkan pesakit. Usahanya menangani kerumitan serta kekurangan keterlihatan yang sering dikaitkan dengan perkhidmatan pengurus manfaat farmasi (PBM), sekali gus membantu individu dan organisasi memahami serta mengurus manfaat farmasi mereka dengan lebih baik. Sebagai Public Benefit Corporation, AffirmedRx menggabungkan tumpuan terhadap penyelesaian penjagaan kesihatan yang praktikal dengan komitmen untuk mewujudkan pengalaman yang lebih bermaklumat dan kolaboratif, di samping menangani peningkatan kos ubat-ubatan dan penjagaan.
Pengurus Klien, Faedah Farmasi — Jarak Jauh (Amerika Syarikat)
Mengurus akaun faedah farmasi untuk majikan dan pelan kesihatan AffirmedRx. Menyelaras permintaan pelanggan, operasi faedah, pelaporan, penyelesaian isu, dan aktiviti pasukan akaun.
Penerangan
- Bertindak sebagai perhubungan utama harian bagi akaun pelanggan yang ditugaskan sambil menyokong Eksekutif Pelanggan dan pasukan akaun yang lebih luas.
- Membina hubungan kerja yang berkesan dengan pasukan sumber manusia, pentadbir faedah, perunding, dan pihak berkepentingan pelanggan yang lain.
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan, mengarahkan permintaan kepada pasukan dalaman yang sesuai, dan memastikan tindakan susulan sehingga selesai.
- Memastikan rekod akaun, komunikasi, dan perkara tindakan sentiasa dikemas kini dalam Salesforce serta platform dalaman lain.
- Menyediakan agenda mesyuarat, mendokumentasikan perkara tindakan, dan menyelaras tindakan susulan bagi mesyuarat pelanggan.
- Memproses perubahan kelayakan, kemas kini faedah, permintaan konfigurasi pelan, dan penyelenggaraan akaun rutin.
- Bekerjasama dengan pasukan Operasi, Kelayakan, Pengebilan, Klinikal, dan IT untuk memenuhi permintaan pelanggan.
- Menjejaki jadual dan hasil kerja bagi pelaksanaan, pembaharuan, dan perubahan faedah.
- Mengesahkan maklumat akaun serta melaporkan percanggahan atau isu lain untuk diselesaikan.
- Menyemak metrik akaun, perbelanjaan farmasi, dan trend penggunaan untuk mengenal pasti pandangan serta peluang pengoptimuman.
- Menyumbang kepada pelan perniagaan suku tahunan, ringkasan prestasi kewangan, dan bahan pelaporan pelanggan.
- Mengenal pasti peluang pengurangan kos dan penambahbaikan operasi, serta merujuk peluang jualan tambahan atau pertumbuhan apabila sesuai.
- Menilai dan mengutamakan isu pelanggan, menyampaikan kemajuan dengan jelas, dan menyelaras penyelesaian.
- Merujuk perkara yang kompleks atau berimpak tinggi kepada Pengarah Pengurusan Pelanggan atau Eksekutif Pelanggan.
- Menghadiri mesyuarat pasukan akaun berkala untuk menyelaraskan keutamaan dan tindakan susulan.
- Mematuhi dasar syarikat, prosedur operasi, dan keperluan pematuhan yang berkenaan.
- Mendokumentasikan permintaan pelanggan, keputusan, dan kerja yang telah diselesaikan dengan tepat.
- Mengesyorkan penambahbaikan pada proses, pengalaman pelanggan, dan kecekapan operasi.
- Menyertai aktiviti latihan dan pembangunan profesional.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, pentadbiran penjagaan kesihatan, atau bidang berkaitan; pengalaman profesional yang setara boleh dipertimbangkan.
- Pengalaman 0–1 tahun dalam pengurusan akaun, kejayaan pelanggan, atau operasi yang berhadapan dengan pelanggan dalam persekitaran PBM, pelan kesihatan, TPA, atau penjagaan terurus.
- Pengalaman profesional dalam penjagaan kesihatan diperlukan.
- Pengetahuan kerja tentang operasi faedah farmasi, termasuk pemprosesan tuntutan, pengurusan formulari, kelayakan, konfigurasi rangkaian, dan reka bentuk pelan faedah.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh, dengan keupayaan menerangkan topik faedah farmasi yang kompleks kepada khalayak bukan teknikal dengan jelas.
- Keupayaan mengurus pelbagai akaun dan keutamaan yang bersaing dengan perhatian teliti terhadap perincian serta tindakan susulan yang boleh dipercayai.
- Mahir menggunakan platform CRM dan aplikasi perniagaan standard, termasuk Microsoft Office dan Teams.
- Pengalaman dalam organisasi yang telus, menggunakan pendekatan pass-through, atau organisasi pengoptimum PBM.
- Biasa dengan Salesforce atau platform CRM penjagaan kesihatan yang setanding.
- Pengalaman menyokong semakan perniagaan suku tahunan dan pelaporan kewangan yang berhadapan dengan pelanggan.
- Pengalaman terdahulu bekerja dalam model akaun berasaskan pod atau pasukan.
Faedah
- Pakej pampasan merangkumi faedah kesihatan, pergigian, penglihatan, dan faedah lain.
- Pekerja jarak jauh bekerja dalam persekitaran profesional.
- Peluang latihan dan pembangunan profesional disediakan.